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Bitrix24 Onlinechat für Websites ist ab jetzt verfügbar!

Lilit Schoo
21. September 2016
Zuletzt aktualisiert: 20. Dezember 2018
Offene Linien in Bitrix24 werden mit einem Onlinechat ergänzt. Das heißt, Sie können ab jetzt ein Widget installieren (wenn Sie eine eigene Website haben) oder auf einer Webseite nutzen, um so mit Ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Der Onlinechat ist, wie auch die meisten Bitrix24 Tools, absolut kostenlos.

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Hatten Sie bereits Erfahrungen mit Offenen Linien oder mit der Telefonie in Bitrix24, dann werden Sie schnell feststellen, dass der Onlinechat ähnlich funktioniert. Zuerst müssen Sie eine Liste der Mitarbeiter festlegen, welche die Fragen Ihrer Kunden beantworten werden, sowie die Reihenfolge dieser Fragen bestimmen.

Verwenden Sie Bots oder virtuelle Assistenten, können auch diese zu Ihrem Bitrix24 Onlinechat hinzugefügt werden. Dabei können Sie auch Ihr eigenes Bot erstellen. Dann sollte die Zeit angegeben werden, innerhalb von der die angekommene Anfrage durch einen Mitarbeiter beantwortet, oder aber an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet wird.


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Bei der Weiterleitung überprüft das System, ob die verantwortlichen Mitarbeiter nicht ausgeloggt oder einfach abwesend sind. Ist das der Fall, werden diese Mitarbeiter automatisch aus der Warteschlange mit Anfragen ausgeschlossen. Alle eingehenden Anfragen werden mit den existierenden CRM-Einträgen verglichen, neue Konversationen werden in der History protokolliert.


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Wenn ein Kunde Ihren Onlinechat nutzt und im CRM auch bereits erfasst ist, wird er/sie mit einem jeweils verantwortlichen Mitarbeiter verbunden. Wendet sich ein Nutzer zum ersten Mal an Sie, wird er im Bitrix24 CRM als ein neuer Lead registriert. Dabei ist es möglich, die Konversation mit einem Kunden auch an einen anderen Mitarbeiter manuell weiterzuleiten. Beachten Sie bitte, dass Sie den ‘versteckten Modus’ aktivieren können: in diesem Fall können Sie die Kundenanfragen mit Ihren Kollegen besprechen, ohne dass der Kunde dies sieht.

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Sie können Ihre Bürozeiten im Onlinechat festlegen und dann auch ein Kontaktformular mit ‘Außerhalb-Bürozeiten’ hinzufügen, um neue Leads auch dann zu bekommen, wenn Ihre Mitarbeiter alle nicht verfügbar sind. Das Widget des Bitrix24 Onlinechats kann angepasst werden, und auch der Branding-Satz ‘Erstellt mit Bitrix24’ kann entfernt werden, wenn Sie einen der kostenpflichtigen Tarife netzen.

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Testen Sie den Bitrix24 Onlinechat und denken Sie daran, dass die ganze Kommunikation, die Sie mit Ihren Kunden führen, unabhängig davon, welche Kommunikationskanäle diese bevorzugen, ob E-Mail, Telefon, Messenger, soziale Netzwerke oder eben Onlinechat, in Ihrem CRM landet. Ihre Mitarbeiter brauchen ab jetzt nicht unbedingt einen Account bei Skype, Telegram, Facebook, GroupMe, Kik, Slack etc., weil sie einen einheitlichen Bitrix24 Account nutzen und so Ihre Kunden unterstützen können, und zwar nicht nur im Büro, sondern auch unterwegs, denn die Offenen Linien (inkl. des Onlinechats) sind auch in der Bitrix24 Mobilen App verfügbar.
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Mit Bitrix24 können Sie miteinander kommunizieren, an Aufgaben und Projekten gemeinsam arbeiten, Kunden betreuen usw. - und all das an einem Ort.