Integrieren Sie Ihr Bitrix24 Account mit Viber!

Hallo liebe Bitrix24 Freunde,

heute erfahren Sie, wie Sie ein öffentliches Konto im Viber erstellen und dieses mit Bitrix24 Offenen Linien verbinden können.

Los geht`s!

1. Was bietet Viber an?

Viber bietet öffentliche Konten bzw. Chats an, die alle Nutzer einsehen bzw. denen sie folgen können. Es bestehen 3 Nutzergruppen:

- Nutzer, die Benachrichtigungen über die neuen Nachrichten im öffentlichen Chat erhalten
- Nutzer, die im öffentlichen Chat Nachrichten schreiben können
- Administratoren, die vollen Zugriff auf die Einstellungen des Chats haben.

Das Interface der Apps von Viber ist unterschiedlich, deswegen werde ich Ihnen die Screenshots auf verschiedenen Geräten zeigen.

Hier finden Sie die Liste mit den öffentlichen Chats, denen Sie schon folgen bzw. die Sie angeklickt haben.

Android


iOS (iPhone)


Desktop App (Mac)


Wenn Sie einen öffentlichen Chat anklicken, sehen Sie die Nachrichten des Chats und bekommen die Möglichkeit, in diesem Chat zu schreiben.

Wenn das öffentliche Konto im Viber mit einem CRM-System verbunden wurde, bekommen Sie das entsprechende Symbol zu sehen.

Android

iOS (iPhone)
Desktop App (Mac)

Wenn Sie das Symbol anklicken, wird ein Dialog geöffnet, der nicht für alle Viber Nutzer sichtbar ist. Dieser Chat befindet sich zwar in diesem öffentlichen Konto, wird aber privat geführt.

Um da wieder rauszukommen, müssen Sie folgendes Symbol anklicken:


Android

Desktop App (Mac)

iOS (iPhone)

2. Was müssen die Nutzer (Ihre Kunden) haben, um die Chats Ihres Unternehmens zu nutzen?

Der Nutzer von Viber muss mindestens die Version 6.5 haben.

3. Was muss man haben, um ein öffentliches Konto zu verwalten?

Sie müssen die App für iOS bzw. Android runterladen. Alle anderen Apps von Viber bieten diese Möglichkeit nicht.

4. Was wird genau mit Bitrix24 verbunden?

Es werden Die Dialoge (private Chats) im öffentlichen Konto von Viber verbunden. Alle Nachrichten, die in diesen Chats geschrieben werden, erscheinen in den offenen Linien von Bitrix24.

Wenn Sie aber den Stream vom öffentlichen Konto verwalten möchten, müssen Sie das über die mobile App von Viber machen. Diese Funktionen werden nicht mit Bitrix24 synchronisiert.

5. Ein öffentliches Konto im Viber erstellen

Als Erstes müssen Sie die Anfrage an Viber zuschicken, falls Sie vorher sowas nicht gemacht haben.

Folgende Felder müssen Sie ausfüllen:

Full Name – hier geben Sie den Vor- und den Nachnamen
Viber Phone Number – Ihre Telefonnummer
Email address – geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
Country – das Land

Nachdem Sie die Anfrage verschickt haben und Viber diese genehmigt hat, erhalten Sie eine Nachricht in Ihrer Viber mobilen App.

Erst danach erhalten Sie die Möglichkeit, öffentliche Konten hinzuzufügen.

Android

iOS (iPhone)

Klicken Sie es an, um ein öffentliches Konto zu erstellen.
6. Wie verbinden Sie das öffentliche Konto von Viber mit dem Bitrix24 Account?

Öffnen Sie bitte die mobile App von Viber und klicken Sie die Informationen vom öffentlichen Konto an.

Android

iOS (iPhone)

Danach klicken „Infos bearbeiten“ an und kopieren Sie Ihren App-Schlüssel, um ihn in den Eistellungen von den Bitrix24 offenen Linien einzufügen.
Erledigt, jetzt können Sie die Nachrichten aus den Dialogen der Viber öffentlichen Chats direkt in Ihrem Bitrix24 erhalten und mit Ihren Kunden schnell und effektiv kommunizieren.