Hallo liebe Bitrix24 Freunde,

heute möchte ich Ihnen über die neue Funktion in Bitrix24 – über IVR erzählen.

Mit dem IVR-System, genannt auch Sprachdialogsystem, können Anrufer gem. Wikipedia über das Telefon oder andere akustische Medien teil- oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen.

Die Möglichkeiten des IVR-Systems in Bitrix24

Die Navigation des Kunden erfolgt per Telefon-Tastatur. Mithilfe vom Sprachmenü kann man:

- An eine Gruppe oder einen bestimmten Mitarbeiter weiterleiten
- An externe Nummer weiterleiten
- Durchwahl des Mitarbeiters eingeben
- Eine Sprachnachricht hinterlassen
- Das Sprachmenü wiederholen
- IVR verlassen (in diesem Fall wird der Anruf standardmäßig verarbeitet)
- Aufzeichnung des aktuellen Menüs wiederholen

Bitrix24.IVR konfigurieren

Wichtig! Um Bitrix24.IVR zu konfigurieren, müssen Sie vorher die Bitrix24.Telefonie einstellen.

Die Einstellungen von Bitrix24.IVR finden Sie im Bereich Telefonie – IVR konfigurieren. Unter „Schaltflächen der Aktionen“ können Sie die Punkte des Sprachmenüs hinzufügen.


Außerdem können Sie die Quelle des Sprachmenüs, den zu sprechenden Text und Auszuführende Aktion eingeben, wenn keine Schaltfläche gedrückt wurde.

Gruppeneinstellungen

Wenn Sie in Ihrem Sprachmenü die Kunden an eine Gruppe der Mitarbeiter weiterleiten, müssen Sie diese Gruppe vorher einstellen. Im Bereich Telefonie – Gruppen können Sie die Einstellungen vornehmen.


Wählen Sie Bitrix24 Nutzer aus, die Anrufe auf diese Nummer beantworten sollen. Sie können die Methode der Anrufweiterleitung definieren und die Anzahl der Rufsignale angeben, bevor ein Anruf an den nächsten Nutzer weitergeleitet wird.

Wichtig! Das IVR-System ist nur für die Tarife Standard und Professional verfügbar. Im Tarif Standard kann man nur 2 Ebenen im Sprachmenü erstellen, im Professional ist die Anzahl der Ebenen