IVR ist jetzt in Bitrix24 verfügbar!

2 Min. Lesezeit
Daniel Schwarz
7. April 2017
Zuletzt aktualisiert: 13. Dezember 2018
00479c5d79691f64aa218c107b0606fd.png
Hallo liebe Bitrix24 Freunde,

heute möchte ich Ihnen über die neue Funktion in Bitrix24 – über IVR erzählen.

Mit dem IVR-System, genannt auch Sprachdialogsystem, können Anrufer gem. Wikipedia über das Telefon oder andere akustische Medien teil- oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen.

Die Möglichkeiten des IVR-Systems in Bitrix24

Die Navigation des Kunden erfolgt per Telefon-Tastatur. Mithilfe vom Sprachmenü kann man:

- An eine Gruppe oder einen bestimmten Mitarbeiter weiterleiten
- An externe Nummer weiterleiten
- Durchwahl des Mitarbeiters eingeben
- Eine Sprachnachricht hinterlassen
- Das Sprachmenü wiederholen
- IVR verlassen (in diesem Fall wird der Anruf standardmäßig verarbeitet)
- Aufzeichnung des aktuellen Menüs wiederholen

Bitrix24.IVR konfigurieren

Wichtig! Um Bitrix24.IVR zu konfigurieren, müssen Sie vorher die Bitrix24.Telefonie einstellen.

Die Einstellungen von Bitrix24.IVR finden Sie im Bereich Telefonie – IVR konfigurieren. Unter „Schaltflächen der Aktionen“ können Sie die Punkte des Sprachmenüs hinzufügen.

f31dfdc7d0ce6b77d2bdc818005cc054.png
Außerdem können Sie die Quelle des Sprachmenüs, den zu sprechenden Text und Auszuführende Aktion eingeben, wenn keine Schaltfläche gedrückt wurde.

Gruppeneinstellungen

Wenn Sie in Ihrem Sprachmenü die Kunden an eine Gruppe der Mitarbeiter weiterleiten, müssen Sie diese Gruppe vorher einstellen. Im Bereich Telefonie – Gruppen können Sie die Einstellungen vornehmen.

c0979bd9e6f0a609f80ea3b6b6b1c39a.png
Wählen Sie Bitrix24 Nutzer aus, die Anrufe auf diese Nummer beantworten sollen. Sie können die Methode der Anrufweiterleitung definieren und die Anzahl der Rufsignale angeben, bevor ein Anruf an den nächsten Nutzer weitergeleitet wird.

Wichtig! Das IVR-System ist nur für die Tarife Standard und Professional verfügbar. Im Tarif Standard kann man nur 2 Ebenen im Sprachmenü erstellen, im Professional ist die Anzahl der Ebenen
Am meisten gelesen
Neues/Tools
Google Docs in Bitrix24
Neues/Tools
Bitrix24 Automatisierung: Kundenkommunikation
Mobile App
Proaktives CRM in der Bitrix24 mobilen App
Neues/Tools
Bitrix24 Gantt-Diagramme: Klare Übersicht und flexible Anpassungen
Neues/Tools
Kanban-Boards: Mehr Transparenz und optimale Arbeitsverteilung
Das könnte Ihnen auch gefallen
Artikel
Webinare
Glossar

Free. Unlimited. Online.

Mit Bitrix24 können Sie miteinander kommunizieren, gemeinsam an Aufgaben und Projekten arbeiten und Kunden betreuen – alles an einem Ort.

Kostenfrei starten
Das könnte Ihnen auch gefallen
Tags in Aufgaben und Projekten
Neues/Tools
Tags in Aufgaben und Projekten
7 Min. Lesezeit
Updates im Bitrix24.Market
Neues/Tools
Updates im Bitrix24.Market
1 Min. Lesezeit
Welcher Tarif ist der Richtige für Sie?
Neues/Tools
Welcher Tarif ist der Richtige für Sie?
1 Min. Lesezeit