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Neue Optionen für die Bitrix24 Offenen Linien

Lilit Schoo
21. April 2017
Zuletzt aktualisiert: 13. Dezember 2018
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Liebe Bitrix24 Freunde,

ich möchte Ihnen die neuen Optionen für die Bitrix24 Offenen Linien vorstellen.

Offene Linie – ist eine neue Möglichkeit, die in sich verschiedene Varianten einer digitalen Kommunikation mit Ihren Kunden in Bitrix24 vereinigt. Mehr Informationen zu dieser Funktionalität allgemein finden Sie in unserem Beitrag.

Hier sind die neuen Optionen:

1. Kundenbewertung

Ihre Kunden erhalten die Möglichkeit, die Bewertung der Konversation abzugeben. Anhand der Bewertungen können Sie den Service verbessern bzw. Ihre Mitarbeiter für den guten Job loben. Die Option ist in allen Tarifen von Bitrix24 verfügbar.

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2. Vorgesetztenbewertung

Alle Kundenanfragen werden in der Statistik aufgelistet. Genau hier können die Vorgesetzten die Unterhaltungen zwischen den Mitarbeitern und den Kunden bewerten. Die Statistik kann man nach Excel exportieren.

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3. Zugriffsrechte

Ab jetzt haben Sie die Möglichkeit, die Zugriffsrechte der Mitarbeiter für die Offenen Linien zu konfigurieren. Sie können neue Rollen hinzufügen bzw. die bestehenden bearbeiten, in jeder Rolle werden die Zugriffsrechte für jede einzelne Einheit eingestellt. Die Option ist ab dem Tarif Standard verfügbar.

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4. Neues Design

Das neue Design macht die Arbeit der Mitarbeiter viel einfacher, man sieht es sofort, wann eine Konversation gestartet bzw. beendet wurde, welche Elemente im CRM erstellt wurden und wie Nutzer oder Vorgesetzte die Konversation bewerten.

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5. Neue Konversation starten

Öfters erhält man von den Kunden mehrere unterschiedliche Fragen gleichzeitig, die man aber nicht alleine beantworten kann. Mit der neuen Option können Sie die Fragen in der Konversation teilen und an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten.

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6. Aufgabe erstellen / im Activity Stream besprechen

Im Menü erhalten Sie 2 neue Möglichkeiten: aus jeder Nachricht können Sie eine neue Aufgabe erstellen oder sie im Activity Stream besprechen. So werden die wichtigen Probleme schneller und einfacher gelöst.

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7. Als Spam markieren

Eine weitere sehr hilfreiche Option ist es, die Konversation als Spam zu markieren. Falls Sie Werbung, falsche Anfrage usw. erhalten, können Sie sie als Spam bezeichnen. In der Statistik werden solche Konversationen als Spam angezeigt.

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