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VoIP-Telefonie mit Bitrix24 – Ihr Social Intranet wird zur Telefonanlage

Nikolai Shulgin
3. Februar 2014
Zuletzt aktualisiert: 20. Dezember 2018
Liebe Kollegen, nachdem wir in den letzten Wochen versucht haben in die Zukunft zu blicken und Social Business Trends 2014 aufzustellen, kommen wir endlich in die Gegenwart zurück – Heute stelle ich Ihnen eine neue Funktion vor: VoIP-Telefonie in Bitrix24. Jetzt kann Ihr Social Intranet auch telefonieren!

Sie fragen sich jetzt sicherlich: Moderne Social Collaboration und doch sehr „klassische“ Telefonie – passen die überhaupt zusammen? Unsere Antwort ist ein ganz eindeutiges Ja!

Gerade bei komplizierten Fragen ist es sinnvoll, den Post im Activity-Stream genauer zu besprechen - und wenn die Kollegen nicht im Hause sind, per Telefonat. Speziell bei der Arbeit mit externen Kontakten, insbesondere bei Kunden, bleibt das Telefongespräch ein unverzichtbarer Bestandteil für Unternehmen. Optimalerweise erreichen Mitarbeiter ihre Kunden telefonisch direkt über die Social Collaboration Plattform, die passenderweise ein CRM-Modul enthält ;-)

Szenario Nr. 1: Kollegen erreichen, der gerade nicht am Arbeitsplatz ist.

Bitrix24 bietet Ihnen schon etwas länger die Möglichkeit, Kollegen über Chat und Videokonferenzen zu erreichen. Aber was ist nun, wenn der Kollege nicht online ist? Rufen Sie ihn doch ganz einfach an!

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Außerdem finden Sie im Profil des Mitarbeiters das Telefon-Symbol neben seiner Telefonnummer. Wenn Sie darauf klicken, können Sie direkt aus dem Browser den Kollegen anrufen:


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Somit bleiben alle Mitarbeiter des Unternehmens immer erreichbar. Sie müssen keine weiteren Fenster öffnen oder gar Telefongeräte verwenden, um jemanden zu sprechen.

Szenario 2: Telefonanrufe im CRM tätigen und erfassen

Speziell für den Vertrieb ist die wichtigste Funktion, Kunden vom CRM aus anzurufen. Die Telefonie mit Bitrix24 ist nicht nur komfortabler als die herkömmliche, macht den Vertriebsprozess sehr viel transparenter und bedeutet zusätzlich massive Einsparungen für das Budget des Unternehmens, allein was die Hardware der Telefongeräte betrifft.


In der Liste der Kontakte können Sie eine neue Spalte mit Telefonnummern einfügen. So haben Sie gleich eine Übersicht, wie Ihre Kunden zu erreichen sind. Neben jeder Nummer ist das Symbol des Telefonhörers zu sehen.Wenn Sie darauf drücken, bietet das System an, einen Anruf zu tätigen.

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Momentan sind die Anrufe lediglich aus der Kontaktliste möglich. Später planen wir, dass aus jedem CRM-Bereich, in dem eine Telefonnummer steht, die Möglichkeit besteht, den Kunden anzurufen.

Jeder Anruf(-versuch) wird im Activity Stream des jeweiligen Kontakt verzeichnet. Btw, das Bitrix24 CRM hat nun auch Activity Streams bekommen, dazu an einer anderen Stelle etwas mehr.

Außerdem lässt sich das Telefongespräch aufzeichnen und im Activity Stream als Datei abspeichern. So haben Sie alle Infos parat und müssen nicht mitschreiben. Aber Vorsicht: Das Telefonat darf nur unter Zustimmung aller Gesprächsteilnehmer aufgezeichnet werden. Wenn Sie Ihre Gesprächspartner nicht informieren, könnte das strafrechtliche Konsequenzen haben.

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Als Vorgesetzter können die Aufnahme anhören, zum Beispiel als Kontrolle während der Einarbeitungszeit des jeweiligen Vertriebsmitarbeiters. Auch das ist natürlich nur unter vorherigem Einverständnis des Mitarbeiters möglich. Am besten informieren Sie sich zuvor über die rechtlichen Bedingungen für Ihr Unternehmen bei Ihrem Rechtsanwalt.

Szenario 3. Beliebige Telefonnummer direkt im Browser anrufen.

Aber Kollegen hin, Kunden her, mit Bitrix24 können Sie jetzt direkt im Browser beliebige Festnetz- und Handynummern anrufen. Klicken Sie einfach auf den Telefonhörer in Ihrem Messenger, wählen Sie die Nummer und telefonieren Sie los.

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So, ich habe fertig :-) Jetzt sind Sie dran. Momentan hat jedes kostenlose Bitrix24-Acount 3 Euro Guthaben (entspricht in etwa 110 Minuten ins Festnetz und 50 Minuten mobil). Jeder kostenpflichtige Account hat sogar 8 Euro (entspricht in etwa 180 Minuten ins Festnetz und 125 Minuten mobil).

Testen Sie bitte unsere Telefonie-Funktion auf Herz und Nieren und geben Sie uns Ihr Feedback. Dieses neue VoIP-Feature wird momentan sehr intensiv weiterentwickelt. Wir planen noch, eingehende Anrufe ins CRM zu integrieren, ebenso die Integration anderer Systeme und vieles mehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig!
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Mit Bitrix24 können Sie miteinander kommunizieren, an Aufgaben und Projekten gemeinsam arbeiten, Kunden betreuen usw. - und all das an einem Ort.