Kundendaten, die Mitarbeiterwechsel überstehen: Dokumentationsstandards für Account-Teams
Arbeitsfähige Standards für Kundendokumentation können Beziehungsrisiken bei Personalwechseln verhindern. Unser Artikel unterstreicht die Notwendigkeit strukturierter Datenpflege für Betreuungspersonen.
Nach dem Onboarding: einen Client-Success-Rhythmus aufbauen, der nicht vom Erinnern abhängt
Das Management von Kundenbeziehungen nach dem Onboarding ist oft reaktiv statt proaktiv. Eine robuste Kundenbetreuungsstrategie mit festgelegten Prozessen, klaren Verantwortlichkeiten und automatisierten Kontrollpunkten kann dies ändern.
Business vs. IT Account Management: Zuständigkeiten klären, bevor Kunden die Lücke spüren
Dieser Artikel beleuchtet die Notwendigkeit einer sauberen Trennung zwischen Business und IT Account-Management und deren Auswirkungen auf Kundenbeziehungen und Unternehmenswachstum.
Client Performance Monitoring: Risiken zwischen den Quartalsgesprächen erkennen
Das kontinuierliche Überwachen der Client Performance kann operative Risiken sichtbar machen und einen Stillstand verhindern, bevor er eintritt. Dieser Artikel zeigt, warum dies entscheidend ist und welche Kennzahlen am wichtigsten sind.
Langfristige Kundenbeziehungen brauchen klare Regeln, nicht nur guten Willen
Verlässliche Kundenbeziehungen brauchen klare Regeln, Verantwortungen und Routinen. Dieser Artikel erklärt, warum essauch im CRM so wichtig ist.
Benutzerfreundlichkeit ist kein Extra, sondern entscheidend für eine erfolgreiche Einführung
In Projekten zur Einführungen neuer Software scheitern häufig viele an der Benutzerfreundlichkeit, dass beeinflusst den Erfolg im Team. In diesem Artikel wird das Paradoxon dargestellt und darauf eingegangen, wie Sie in zehn Minuten überprüfen können, ob eine Software für Ihr Team geeignet ist.
Fünf Hebel, mit denen der Customer Lifetime Value Ihrer Bestandskunden wächst
Eine umfassende Analyse von fünf Hebeln, die den Customer Lifetime Value steigern können: Onboarding, Upselling und Cross-Selling, Churn-Prävention, Preisgestaltung und Weiterempfehlungen.
6 Wege zu mehr Kundenbindung mit KI: Abwanderung stoppen, bevor sie beginnt
Einführung in die Vorteile von KI bei der Kundenbindung: wie man Verluste erkennt, bevor sie entstehen, und Prozesse durch effizientere Praktiken stärkt.