Jeden Vertriebsmitarbeiter bei jedem Anruf coachen – mit KI-Gesprächsanalyse
CoPilot transkribiert und bewertet Ihre Anrufe bereits. Gehen Sie weiter: Einwände im ganzen Team auswerten, Vertriebsmitarbeiter mit den besten Gesprächen vergleichen und jedem wöchentlich konkrete Tipps geben – mit einer App, die Sie in eigenen Worten beschreiben und mit Alaio Vibecode bauen.
Führungskräfte hören nur eine Handvoll Gespräche – das Coaching hängt also davon ab, welche sie zufällig erwischen. Bitrix24 Telefonie und CoPilot zeichnen Kundengespräche im CRM bereits auf und transkribieren sie, und die CoPilot-gestützten Verkaufsskripts und Sprachanalyse bewerten jeden Anruf anhand eines Skripts. Mit Alaio Vibecode bauen Sie darauf eine Analyse, die das ganze Team betrachtet und Gespräche in wöchentliches Coaching verwandelt.
- Anrufe nach Kriterien prüfen, die über ein einzelnes Skript hinausgehen.
- Einwände erfassen und sehen, wie Mitarbeiter darauf reagieren.
- Stimmungswechsel im Gesprächsverlauf erkennen.
- Jedem Mitarbeiter wöchentlich Tipps aus echten Gesprächen geben.
Was Sie in Bitrix24 brauchen
Die Analyse arbeitet mit Daten, die Bitrix24 bei Kundengesprächen ohnehin erfasst.
- Anrufe über Bitrix24 Telefonie oder eine angebundene Telefonanlage, die im CRM protokolliert werden.
- Gesprächsaufzeichnung mit Einwilligung – in Deutschland ist die Zustimmung aller Gesprächsteilnehmer Pflicht.
- Aktivierte CoPilot-Transkription für diese Anrufe.
Ihre Kriterien – zusätzlich zur Gesprächsbewertung durch CoPilot
CoPilot prüft einzelne Anrufe bereits anhand Ihrer Verkaufsskripts. Die App ergänzt die Kriterien, die für Ihr Team zählen, und vergleicht die Ergebnisse über alle Mitarbeiter hinweg.
- Schritte wie Bedarfsanalyse, Budgetfrage und vereinbarter nächster Schritt festlegen.
- Pro Anruf eine Checkliste mit dem Zitat sehen, das jeden Schritt belegt.
- Ergebnisse nach Mitarbeiter, Pipeline oder Produkt vergleichen.
- Anrufe ohne Transkript überspringen, statt zu raten.
Einwände und Stimmung im gesamten Team
Ein verlorener Auftrag sagt wenig aus – fünfzig Anrufe mit demselben Einwand sagen eine Menge.
- Einwände wie Preis, Zeitpunkt, Wettbewerber oder fehlende Funktion markieren.
- Festhalten, wie sich der Ton des Kunden im Gespräch verändert hat.
- Die häufigsten Hürden jede Woche zusammenfassen.
- Echte Argumente mit Marketing und Produktmanagement teilen.
Persönliche Coaching-Tipps für jeden Mitarbeiter
Schulungen von der Stange ändern selten Gewohnheiten. Die App macht aus den eigenen Gesprächen jedes Mitarbeiters konkretes, umsetzbares Feedback.
- Die Anrufe eines Mitarbeiters der Woche automatisch sammeln.
- Sie mit den erfolgreichsten Gesprächen des Teams vergleichen.
- Zwei bis drei Tipps mit Beispielen aus echten Gesprächen formulieren.
- Die Tipps über einen Vibecode-Bot im Bitrix24 Chat zustellen.
So bauen Sie die Gesprächsanalyse mit Vibecode
Beschreiben Sie das Coaching-Board in eigenen Worten und lassen Sie die KI den Code schreiben. Die vorgefertigte Lösung „Call Analytics“ ist ein guter Startpunkt.
1. Erstellen Sie in Vibecode einen API-Schlüssel mit CRM-Zugriff.
2. Beschreiben Sie die App: „Bewerte die Transkripte der letzten Woche anhand unseres Skripts und liste die häufigsten Einwände pro Mitarbeiter auf.“
3. Prüfen Sie die erste Version gemeinsam mit Ihren Vertriebsleitern.
4. Passen Sie die Kriterien in eigenen Worten an und rollen Sie die App aus.
Faires, nachvollziehbares Coaching
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