KUNDENSERVICE

Die Größe Ihres Unternehmens spielt keine Rolle, Ihre Kunden werden Soziale Plattformen benutzen, um Sie zu kontaktieren. Social Media Profile geben Unternehmen außerdem die Möglichkeit, ihre Marke in der Welt bekannt zu machen. Sie können all Ihre Social Media Accounts und Messenger mit Bitrix24 verbinden und über ein einheitliches Dashboard verwalten.

Die Verwendung von Online-Formularen in Ihrem CRM ist eine gute Möglichkeit, um Leads zu gewinnen und Interessenten auf Ihre E-Mail-Liste zu bringen. Wenn ein CRM-Online-Formular ausgefüllt wird, steht ein Mitarbeiter des Unternehmens zur Verfügung, um bei der Problemlösung zu helfen. Diese Online-Formulare werden von Bitrix24 bereitgestellt und lassen sich an die Bedürfnisse Ihrer Website und Ihres Unternehmens anpassen.

Viele Kunden suchen rund um die Uhr nach Unterstützung. Wenn Sie ein internationales Unternehmen führen, dann können Sie sich nicht an die üblichen Arbeitszeiten halten, da es in der Welt immer Menschen gibt, die sich innerhalb dieser Zeiten befinden. Einige Unternehmen lagern Ihren Kundenservice aus, aber Sie können auch Bots und künstliche Intelligenz (KI) einsetzen. Mit der heutigen Technologie können sie Kunden bei den häufigsten Problemen mit Produkten oder Services des Unternehmens weiterhelfen. Falls ein Problem nicht gelöst werden kann, sammelt der Bot die Informationen und Sie können es beheben, sobald Sie Zeit haben.

Jede gute Kundenmanagement-Software benötigt Platz für Notizen. Der Schlüssel zu einem guten Kundenservice liegt darin, Notizen so zu organisieren, dass jeder Mitarbeiter während der Arbeit mit einem Kunden Zugriff auf vorherige Interaktionen hat und sie einfach aus dem Profil abrufen kann. Das hilft bei der Lösung von Kundenproblemen und dem schnelleren und leichteren Abschluss von Aufträgen.

Ein Live-Chat-Widget kann auf Ihrer Website platziert werden, um eine sofortige Unterstützung und Kundenservice für Ihre Website-Besucher zu gewährleisten. Alle Dialoge werden in Ihrem CRM gespeichert und wenn es sich um einen wiederkehrenden Kunden handelt, erkennt das System es.

Erstellen Sie Informationsseiten mit den vordefinierten Antworten auf häufig gestellte Fragen (Wo kann ich Sie finden? Wie hole ich meine Bestellung ab? und so weiter).

Mit der Telefonie können Sie weltweit Anrufe zu Inlandspreisen tätigen. Für Unternehmen, die global agieren, ist das ein unglaublicher Vorteil von Bitrix24. Es hilft Unternehmen mit internationalen Standorten einfacher mit ihren Kunden im Kontakt zu bleiben, was für einen guten Kundenservice äußerst wichtig ist. Egal, wo sich Ihre Kunden befinden, Sie können einfach miteinander kommunizieren.

Unternehmen, die mehrere Kontakte gleichzeitig verwalten müssen, wissen wie wichtig effektive Warteschleifen und Weiterleitungs-Services sind. Wenn jemand anruft und die Unterstützung eines Mitarbeiters benötigt, dann erwartet er schnell Hilfe zu bekommen. Menschen in einer Warteschleife zu haben und dabei genau zu wissen, wohin deren Anruf weitergeleitet werden muss, ist der beste Weg, um dem Anrufer eine schnelle Unterstützung zu gewährleisten. Unternehmen haben außerdem die Möglichkeit, Anrufe zu priorisieren und dementsprechend in Warteschleifen zu setzen, wie es am besten zum Unternehmensprozess passt.

Bewahren Sie alle Unternehmensdateien in einem einheitlichen, geschützten Cloudspeicher und greifen Sie mit der Bitrix24 Mobilen App von überall darauf zu. Mit anpassbaren Zugriffsberechtigungen bleiben alle Dateien in Ihrem Unternemen sicher und geschützt. Unternehmen können auch Kunden eingeschränkte Zugriffsrechte zu bestimmten Dateien erteilen, um weniger Chaos zu haben und einige Prozesse zu optimieren. Ein weiterer Vorteil der gemeinsamen Nutzung und Speicherung von Dateien liegt darin, dass Papierkosten und Platz gespart werden. Digitale Dokumentdateien lassen sich einfach auffinden, beschriften und organisieren.

Zu wissen, wie man einen effektiven Workflow einsetzt, ist Teil des Kundenservices. Bitrix24 bietet Unternehmen ein Aufgabenverwaltungs-Tool, das für Mitarbeiter eine automatisierte Option zur Anpassung von Workflows bietet. Führungskräfte können für ihre Mitarbeiter einen Zeitplan für bestimmte Kundensupport-Blöcke erstellen und sie dann automatisch wöchentlich oder monatlich erneuern lassen. Das gibt Führungskräften einen Überblick und das Wissen, dass jeder einen bestimmten Zeitplan abgearbeitet hat.

Jetzt können Sie Bitrix24 auch unterwegs verwenden. Unsere Mobile App ist so gestaltet, dass Sie Ihre Arbeit und Aufgaben von Ihrem Smartphone aus erledigen können. Das gleiche gilt auch für den Kundenservice. Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, haben Sie die Möglichkeit schnell zu antworten, auch wenn Sie gerade nicht im Büro sind. Flexibilität ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenservice.