Eine umfassende und vielseitige Kundenkommunikation bietet WhatsApp für Unternehmen und lässt sich als WhatsApp CRM System direkt in das unternehmenseigene Kundenbeziehungsmanagement einbinden.
Über den Messenger-Dienst können Unternehmen sich mit ihrer Zielgruppe über Textnachrichten, Bilder, Videos, Tonaufnahmen, Dokumente, Standorte und Kontakte in Echtzeit austauschen. Kunden haben die Möglichkeit einen Anbieter zu kontaktieren und umgehend eine Rückmeldung zu erhalten. Über eine WhatsApp API findet dafür eine zentrale Kommunikationsplattform Anwendung, über die WhatsApp auch professionell im Team genutzt werden kann.
Erfahren Sie, welche Funktionen Sie in der Bitrix24 Whatsapp CRM Software, im Customer Relationship Management gezielt nutzen können, um Arbeitsprozesse und die individuelle Kommunikation nachhaltig zu optimieren.
* Bitte beachten Sie, dass Informationen nach der Veröffentlichung aktualisiert werden können. Aktuelle Preise und Funktionen finden Sie auf der Bitrix24 Website unter "Preise".
WhatsApp kommt als Messenger-Dienst zum Einsatz und dient der individuellen Kommunikation. Anders als beim Austausch im privaten Umfeld, bei dem zwei Personen ein Smartphone oder andere Endgeräte mit WhatsApp nutzen, können Unternehmen über eine technische Schnittstelle den Messenger in eine zentrale Kommunikationslösung einbinden.
In diesem Zusammenhang lässt sich passend beantworten, was eine WhatsApp API ist. Hierbei handelt es sich um eine Bezeichnung der Schnittstelle zwischen WhatsApp und anderen Systemen, die es Unternehmen möglich machen, WhatsApp-Nachrichten im größerem Umfang zu versenden, zu empfangen und zu beantworten.
Bei Bitrix24 besteht die Möglichkeit eine API WhatsApp Integration zu nutzen und so Kundenanfragen über den WhatsApp Messenger direkt im Bitrix24 Account zu bearbeiten.
Ein intensiver und individueller Austausch mit Interessenten und Kunden ist ein essenzieller Baustein für ein nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement. Kunden können so persönlich betreut und auf Ihrem Customer Journey begleitet werden.
Um Nachrichten nicht nur zu erhalten, sondern auch ergebnisorientiert zu verwalten und innerhalb kürzester Zeit zu beantworten, lässt sich WhatsApp mit Bitrix24 im CRM verwenden.
Abteilungen und Teams erhalten zentralen Zugriff auf das CRM und können dort auch alle eingegangenen WhatsApp Nachrichten einsehen und bearbeiten. Damit lässt sich nicht nur eine direkte Kundenbetreuung, sondern auch der Aufbau einer persönlichen Kundenbeziehung gewährleisten.
Der Einsatz von WhatsApp bietet Unternehmen verschiedenster Größen und aus diversen Branchen eine Reihe an Vorzügen. Besonders hervorzuheben ist dabei die WhatsApp Integration in Ihr CRM System, das eine intuitive und lückenlose Verwaltung und Betreuung einfach praktisch umsetzbar macht.
Mit Bitrix24 haben Sie unter anderem die Möglichkeit den Messenger Dienst direkt aus Ihrem Account heraus zu betreuen. Berechtigte Mitarbeiter können dabei rund um die Uhr Nachrichten Ihrer Kunden beantworten.
So wird eine flexible Zusammenarbeit im Team ermöglicht, jeder Kollege kann im Detail nachvollziehen, welcher Austausch bereits stattgefunden hat und kann so mit den passenden Informationen zu jedem Zeitpunkt die Kommunikation fortführen.
Mit einem Whatsapp CRM System sprechen Sie Neukunden an und bauen Ihre Beziehungen zu treuen Kunden aus.
So können Sie Besuchern Ihrer Website unter anderem die Möglichkeit bieten, über ein Widget-Button die Kommunikation mit Ihnen direkt über WhatsApp zu starten. Sie erhalten Kundenanfragen sofort im Instant Messenger Ihres Bitrix24 Accounts beziehungsweise auf der Desktop App oder der mobilen App.
Dabei wird die Telefonnummer des Kunden übermittelt und direkt als CRM Element abgespeichert. Darüber hinaus können Sie über die Chats jederzeit Texte, Bilder, Video und Audio-Dateien übermitteln.
Anhand eines nahtlosem Reportings inklusive ausgewählten Vertriebsberichten stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt optimal betreut sind und genau die Informationen und Hilfestellungen erhalten, die sie gerade benötigen.
Die Bitrix24 WhatsApp CRM Software bildet dabei über einen Verkaufstrichter (Sales Funnel) ab, über welchen Weg der Kunde zu Ihnen gekommen ist und welche Auslöser letztendlich zum Kaufabschluss geführt haben.
Mit Unterstützung eines integrierten Dashboards behalten Sie den Überblick über alle Aktivitäten und können gezielt Entwicklungen beobachten und gegebenenfalls mit ausgewählten Aktionen beeinflussen.Ein WhatsApp CRM System bietet Unterstützung für die unterschiedlichsten Vertriebsaufgaben und fördert eine zielgerichtete Zusammenarbeit ebenso wie die zentrale Verwaltung von Dokumenten oder ein breitgefächertes Aufgaben- und Projektmanagement.
Bitrix24 bietet dazu eine nahtlose CRM Collaboration und ein zuverlässiges Leadmanagement. Zahlreiche Tools unterstützen die gesamte Vertriebsverwaltung und erleichtern Arbeitsprozesse im Vertriebsteam.
Darin lassen sich nicht nur Ansprechpartner, Arbeitszeiten und Abwesenheiten verwalten, sondern alle Leads inklusive gesamter Historie einsehen und nachhaltig betreuen.
Eine benutzerfreundliche Bedienoberfläche ermöglicht eine ergebnisorientierte Arbeit und schnelle Auffindbarkeit aller gewünschten Informationen.
Bitrix24 überzeugt im Arbeitsalltag mit einer hohen Bedienungsfreundlichkeit und einem angepassten Support. Die Lösung lässt sich intuitiv und ohne langwierige Einarbeitung auch von neuen Mitarbeitern nutzen und ermöglicht eine nahtlose Integration mit anderen Systemen wie WhatsApp.
Teammitgliedern stehen notwendige Inhalte zur Verfügung, zu denen auch neue Nachrichten gehören, die über den WhatsApp Messenger Dienst an das Unternehmen geschickt wurden.
Ein zuverlässiges WhatsApp CRM System überzeugt auch im Bereich Sicherheit, bietet rollenbasierte Zugriffsrechte und erfüllt alle Richtlinien der EU Datenschutz-Grundverordnung.
Bitrix24 hat sich dazu verpflichtet alle Anforderungen der DSGVO einzuhalten. Neben dem deutschen Hosting bietet die Lösung rollenspezifische Rechte für den Zugriff, die nur für berechtigte Nutzer den Austausch von Daten ermöglichen.
Damit erfüllen Sie alle Anforderungen an Sicherheit und erhalten gleichzeitig eine hohe Anpassungs- und schnelle Reaktionszeit. Ideale Voraussetzungen, um sich voll und ganz auf Ihre Kunden und deren Anfragen zu fokussieren.
Binden Sie WhatsApp gezielt als Werkzeug in Ihre Kommunikationsstrategie ein. Damit fördern Sie einen zeitgemäßen Zwei-Wege-Austausch und begleiten Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt auf deren Customer Journey.
Bitrix24 ist das passende WhatsApp CRM System, mit dem Sie Ihr unternehmenseigenes Customer Relationship Management verwalten und sowohl in der Cloud als auch On-Premise nutzen können. Darüber hinaus stehen Ihnen eine Desktop App für Windows oder Mac aber auch eine mobile App für iOS oder Android zur Verfügung.
Setzen Sie WhatsApp in der Kundenkommunikation ein und überzeugen Sie sich selbst von den vielseitigen Optionen rund um die Betreuung Ihrer Kunden. Die Registrierung ist sehr leicht über Ihre E-Mail oder über einen Account in sozialen Netzwerken möglich.