WApp24

WApp24 ist die ultimative professionelle Lösung im Bitrix24 Market zur Anbindung von WhatsApp-Kanälen an das Contact Center und CRM von Bitrix24. Sie kombiniert die maximale Stabilität der offiziellen Meta Cloud API mit der Schnelligkeit einer QR-Code-Verbindung.

Diese Anwendung wurde entwickelt, um die Arbeitsabläufe von Vertriebs- und Kundendienstteams zu optimieren, Gespräche zu zentralisieren, Verkaufsprozesse zu automatisieren und Echtzeit-Analysen zur Mitarbeiterleistung bereitzustellen.


DUALE, FLEXIBLE UND UNABHÄNGIGE VERBINDUNG:
Die Verbindungsmodi funktionieren zu 100 % unabhängig voneinander. Der Benutzer kann die Meta Cloud API, den QR-Code oder beide gleichzeitig nutzen, je nach den Anforderungen der jeweiligen Linie:
Offizielle Meta Cloud API (WABA): Direkte und verifizierte offizielle Verbindung mit Meta. Ermöglicht den Massenversand von Informations- und Vertriebsvorlagen mit hoher Zustellrate, garantierter Geschwindigkeit und offizieller Plattformunterstützung.
Sofortiger QR-Code: In weniger als einer Minute durch Scannen eines QR-Codes einsatzbereit. Verbindet jede WhatsApp-Unternehmensnummer autonom ohne initiale Verfahren bei Meta.


MULTI-AGENTEN-BETREUUNG UND OFFENE KANÄLE:
Verbindet mehrere WhatsApp-Linien mit dem Bitrix24 Contact Center.
Automatische Verteilung und Weiterleitung eingehender Chats an Mitarbeiter oder Arbeitsabteilungen.
Intelligente Zuweisungssteuerung, die den Verlust potenzieller Kunden verhindert und die Stabilität des Kontaktverantwortlichen wahrt.
Nahtlose Übertragung von Gesprächen zwischen Mitarbeitern mit einheitlicher Historie.


AUTOMATISCHE SYNCHRONISIERUNG MIT BITRIX24 CRM:
Automatische Erstellung von Kontakten, Leads, Deals und Unternehmen, wenn ein Kunde zum ersten Mal schreibt.
Automatische Erfassung des gesamten Chat-Verlaufs, von Nachrichten, Bildern und Dokumenten in der CRM-Timeline.
Direkter Versand von WhatsApp-Nachrichten aus der Kundenkarte über den Nachrichtendienstanbieter.
Benutzerdefinierte Registerkarten (CRM Tabs) in den CRM-Karten (Deals, Leads, Kontakte und Unternehmen) zum Einsehen von Verläufen und Verwalten aktiver Gespräche.


INTEGRIERTE SUITE VON WIDGETS UND PLACEMENTS IM CRM:
Einfügen dynamischer CRM-Variablen (Kundenname, Deal-Nummer, Betrag, zugewiesener Mitarbeiter) zur Personalisierung von Nachrichten.
In das Bitrix24-Chat-Textfeld (IM_TEXTAREA) eingebettetes Widget, mit dem Mitarbeiter während des Gesprächs mit einem Klick genehmigte Vorlagen auswählen und senden können.
Schnellaktionsschaltflächen und Kontextmenü in der CRM-Aktivitätenleiste (CRM Activity).
Kontextbezogene Vorlagen für Immobilien, Support und Schnellverkäufe.


SPRACHNACHRICHTEN UND MULTIMEDIA-DATEIEN:
Nativer Rekorder und Player für Sprachnachrichten, integriert in die Bitrix24-Chat-Benutzeroberfläche.
Senden und Empfangen von Bildern, Sprachnachrichten, PDF-Dokumenten und Dateianhängen direkt im Contact Center.


WHATSAPP-MASSENKAMPAGNEN:
Spezialisiertes Modul zur Planung und zum Versand von Massennachrichten an aus dem CRM ausgewählte Kundensegmente.
Automatische Drosselung der Versandgeschwindigkeit zum Schutz der Linien und zur Gewährleistung optimaler Zustellraten.
Echtzeit-Überwachungs-Dashboard für den Status jeder Sendung (gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen).


AUTOMATISIERUNG MIT ROBOTERN UND CRM-REGELN (BIZPROC):
Integrierter Automatisierungsroboter verfügbar in CRM-Regeln (Automatisierung) und Geschäftsprozessen.
Automatisches Auslösen von WhatsApp-Vorlagen, wenn ein Deal die Phase wechselt, ein neuer Lead erstellt wird oder eine programmierte Bedingung erfüllt ist.


ECHTZEIT-ANALYSE UND BETREUUNGSMETRIKEN:
First Response Time (FRT): Exakte Messung der Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um auf eine neue Nachricht zu antworten.
Average Response Time (ART): Kontinuierliche Überwachung der Antwortgeschwindigkeit während des gesamten Gesprächs.
Durchschnittliche Chat-Dauer und Analyse des verarbeiteten Nachrichtenvolumens.
Mitarbeiter-Ranking und Leistungsverfolgung zur Bewertung der Teamproduktivität.
Nachrichtenzustellungsraten und Lead-zu-Verkauf-Konvertierungsraten im CRM.
Backup-Button und konsolidierte Systemstatus-Überwachung für Konnektoren, Widgets und Roboter.


SOFORTIGE INSTALLATION UND KONFIGURATION:
Einfache und geführte Aktivierung direkt aus dem Bitrix24 Market. Die Anwendung enthält Schritt-für-Schritt-Assistenten zum Verknüpfen von Linien, Zuordnen von CRM-Feldern und Starten innerhalb von Minuten.