WhatsApp Nachrichten aus dem CRM senden
Wir haben großartige Neuigkeiten für Sie: Ab sofort können Sie einen WhatsApp Dialog direkt aus Ihrem Bitrix24 CRM starten!
Wie funktioniert das?
Laut den WhatsApp Regeln kann nur der Kunde einen Dialog beginnen. Es gibt jedoch eine Ausnahme: sogenannte Vorlagen-Nachrichten (Highly Structured Messages), die Sie dem Kunden als erste Nachricht senden dürfen.
Um WhatsApp Nachrichten zu senden, müssen Sie den Kanal Edna.io WhatsApp in Ihrem Contact Center verbinden. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.
Sendeoptionen
Sie können die Nachrichten auf verschiedene Weise senden:
- Direkt aus dem Formular des CRM-Elements
- Über Gruppenaktionen sofort an mehrere Kund•innen
- Automatisch durch eine Automatisierungsregel
Weitere Möglichkeiten
Zusätzlich können Sie Ihre Kund•innen direkt aus dem Formular des CRM-Elements zu einem WhatsApp- oder Telegram-Chat einladen, um Details zu besprechen oder Fragen zu beantworten. Hier geht’s zur Anleitung.
