Blog WhatsApp Nachrichten aus dem CRM senden

WhatsApp Nachrichten aus dem CRM senden

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Daniel Schwarz
1 Min.
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Aktualisiert: 1. Juli 2024
Daniel Schwarz
Aktualisiert: 1. Juli 2024
WhatsApp Nachrichten aus dem CRM senden

Wir haben großartige Neuigkeiten für Sie: Ab sofort können Sie einen WhatsApp Dialog direkt aus Ihrem Bitrix24 CRM starten!

Wie funktioniert das?

Laut den WhatsApp Regeln kann nur der Kunde einen Dialog beginnen. Es gibt jedoch eine Ausnahme: sogenannte Vorlagen-Nachrichten (Highly Structured Messages), die Sie dem Kunden als erste Nachricht senden dürfen.
Um WhatsApp Nachrichten zu senden, müssen Sie den Kanal Edna.io WhatsApp in Ihrem Contact Center verbinden. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.

Sendeoptionen

Sie können die Nachrichten auf verschiedene Weise senden:

  • Direkt aus dem Formular des CRM-Elements
  • Über Gruppenaktionen sofort an mehrere Kund•innen
  • Automatisch durch eine Automatisierungsregel
Der komplette Nachrichtenverlauf wird im Formular des CRM-Elements gespeichert. Mehr Infos dazu finden Sie hier.

Weitere Möglichkeiten

Zusätzlich können Sie Ihre Kund•innen direkt aus dem Formular des CRM-Elements zu einem WhatsApp- oder Telegram-Chat einladen, um Details zu besprechen oder Fragen zu beantworten. Hier geht’s zur Anleitung.

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