Zuerst in WhatsApp PRO schreiben. iQteco

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Voraussetzungen
Administratorrechte in Bitrix24.

Beliebiger Bitrix24-Tarif, der Open Lines und CRM umfasst.

Eine aktive WhatsApp-Nummer auf einem Telefon mit Internetzugang (für die Verknüpfung per QR-Code).

(Optional) Berechtigungen crm/im, wenn Sie das automatische Ausfüllen aus dem CRM und erweiterte Automatisierungen nutzen möchten.

Installation über den Marketplace
Öffnen Sie Bitrix24 → Apps (Marketplace).

Geben Sie in der Suchleiste „Write first in WhatsApp PRO. iQteco“ ein und öffnen Sie die App-Seite.

Klicken Sie auf Installieren und bestätigen Sie die angeforderten Berechtigungen:

Erforderlich: imopenlines (Open Lines)

Optional: crm, im, user (für erweiterte Funktionen)

Nach der Installation wird die App in einem iFrame unter Apps → My apps geöffnet.

Ersteinrichtung (beim ersten Start)
Erstellen Sie innerhalb der App eine WhatsApp-Instanz (Schaltfläche „Add instance“).

Autorisieren Sie sich per QR-Code: Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon → Linked devices → Link a device → scannen Sie den QR-Code in der App.

Verknüpfen Sie die Instanz mit einer Open Line: Wählen Sie in der Instanzkarte die Bitrix24 Open Line aus, die diese Nummer verwalten soll.

Warten Sie, bis bei der Instanz der Status „Connected“ angezeigt wird. Die App markiert die Leitung dann als konfiguriert.

Verwendung der Integration
Arbeiten Sie in den Open Lines: Eingehende WhatsApp-Nachrichten erscheinen als Dialoge unter Contact Center → Open Lines → Dialogs; die Mitarbeiter antworten direkt im Bitrix24-Chat.

Konversation aus dem CRM starten (optional): Öffnen Sie Contact/Lead/Deal → klicken Sie im oberen Bereich auf „WhatsApp: write“ → wählen Sie die Leitung/Nummer aus, geben Sie Telefonnummer und Nachricht ein → Send. Ein Dialog wird automatisch in den Open Lines erstellt und mit der CRM-Karte verknüpft.

Dateien und Medien: Senden und empfangen Sie Bilder, Videos, Dokumente und Audiodateien direkt im Chat. Zustell- und Lesestatus werden in Bitrix24 angezeigt.

Mehrere Nummern und Gruppen: Fügen Sie weitere Instanzen (Nummern) hinzu und antworten Sie bei Bedarf aus den Open Lines auch auf WhatsApp-Gruppenchats.

Tipps und Einschränkungen
Halten Sie das WhatsApp-Telefon online (Sitzung des verknüpften Geräts).

Verwenden Sie eine Instanz pro Open Line für ein vorhersehbares Routing.

Für Massen- oder Marketingversand nutzen Sie CRM Marketing mit Opt-in-Listen und beachten Sie die Anti-Spam-Regeln von WhatsApp.

Große Dateien unterliegen den WhatsApp-Limits; Sprach- und Videoanrufe werden nicht unterstützt.

Fehlerbehebung
Keine Dialoge: Prüfen Sie den Status der Instanz (Connected), die Verknüpfung mit der Open Line (1:1) und ob das Telefon mit dem Internet verbunden ist.

Kein Button „WhatsApp: write“: Installieren Sie die App erneut oder bitten Sie einen Administrator, die Platzierungen erneut anzuhängen; gewähren Sie crm/im, wenn Sie automatisches Ausfüllen benötigen.

Falsches Nummernformat: Geben Sie die Nummer in einem beliebigen lesbaren Format ein — die App normalisiert sie zu +Ziffern.

Deinstallieren / Neu installieren
Gehen Sie zu Apps → My apps → Gogocrm Connector → Remove. Installieren Sie die App bei Bedarf erneut über den Marketplace; Sie können dieselbe WhatsApp-Nummer erneut verknüpfen.