Nachbestellungen aus dem Kaufzyklus planen
Im Großhandel besteht eine Kundenbeziehung aus mehr als einem einzelnen Auftrag: Ansprechpartner, Sortimente, vereinbarte Preise, Angebote und regelmäßige Nachbestellungen gehören zusammen. Ein CRM für Großhandel schafft dafür einen gemeinsamen Vorgang, in dem Vertriebsmitarbeiter den aktuellen Bedarf und die bisherige Zusammenarbeit nachvollziehen können.
Mit Bitrix24 können Teams Kundenkonten, Verkaufschancen und Aufträge entlang ihres eigenen Ablaufs bearbeiten. Ein konkretes Beispiel: Ein Händler fragt ein Sortiment für mehrere Filialen an. Der Außendienst erfasst Mengen und Konditionen, der Innendienst erstellt das Angebot und übernimmt den Auftrag. Nach dem Verkauf wird der nächste Kontakt geplant, damit der erwartete Nachkauf nicht aus dem Blick gerät.
Außendienst und Innendienst am Konto ausrichten
Der Außendienst pflegt die Beziehung vor Ort, während der Innendienst Angebote, Rückfragen und Bestellungen bearbeitet. Ein gemeinsamer CRM-Vorgang zeigt, wer für das Konto zuständig ist und welche Aktion als Nächstes ansteht. Nach einem Kundentermin kann der Innendienst die besprochenen Konditionen direkt für das Angebot nutzen, ohne den Gesprächskontext neu abzufragen.
B2B-Konten mit vollständigem Verlauf
Ein Großhandelskunde kauft oft über mehrere Ansprechpartner und in festen Intervallen. Im Kundenkonto lassen sich Kontakte, Gespräche, Angebote und frühere Bestellungen im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung dokumentieren. Vor einem Besuch oder Rückruf erkennt der Vertrieb, was zuletzt vereinbart wurde und welcher nächste Schritt offen ist.
Kundenspezifische Preise im Verkauf berücksichtigen
Sortiment, Preise und Konditionen können sich zwischen Kundengruppen unterscheiden. Deshalb sollte ein Angebot nicht losgelöst vom jeweiligen Konto bearbeitet werden. Im Verkaufsvorgang dokumentiert das Team die besprochenen Produkte, Mengen und Preisbedingungen, bevor die Anfrage in einen Auftrag übergeht.
Anfragen zuverlässig an den Innendienst übergeben
Ein typischer Vorgang beginnt mit der Anfrage eines Einzelhändlers oder gewerblichen Abnehmers. Der Außendienst klärt Bedarf und Konditionen, der Innendienst erstellt das Angebot und übernimmt die weiteren Auftragsschritte.
- Anfrage dem Kundenkonto zuordnen
- Sortiment, Mengen und Konditionen erfassen
- Angebot und Abstimmungen dokumentieren
- Auftrag und Zuständigkeit übergeben
Nachbestellungen aus dem Kaufzyklus planen
Regelmäßige Nachkäufe sind ein zentraler Teil vieler Großhandelsbeziehungen. Die bisherige Bestellhistorie liefert den Kontext für den nächsten Kontakt, etwa vor dem erwarteten Bedarf oder nach Abschluss eines Auftrags. Bitrix24 unterstützt die Dokumentation von Folgeaufgaben im Kunden- oder Verkaufsvorgang, sodass der Vertrieb den Nachkauf aktiv weiterbearbeiten kann.
Beispiel: vom Filialbedarf zur Nachbestellung
Ein regionaler Händler sucht ein Sortiment für mehrere Filialen. Der Vertriebsmitarbeiter ordnet die Anfrage dem bestehenden Unternehmenskonto zu und erfasst Produkte, Mengen und vereinbarte Preise. Der Innendienst erstellt daraus das Angebot und übernimmt den Auftrag mit dem dokumentierten Kontext.
Nach dem Verkauf bleibt die Bestellung mit dem Kundenkonto verbunden. Der Vertrieb plant den nächsten Kontakt, nutzt die frühere Bestellung als Referenz und spricht den Händler vor dem erwarteten Nachkauf gezielt an.
