Zahlung und Zugang nach dem Kauf koordinieren
Online-Kursanbieter begleiten Interessenten durch mehrere Phasen: Kursauswahl, Beratung, Einschreibung, Zahlung, Teilnahme und mögliche Folgeangebote. Ein passender CRM-Prozess macht sichtbar, wo jeder Kontakt steht und welche Information oder Aktion als Nächstes erforderlich ist.
Mit Bitrix24 ordnen Sie diese Teilnehmerreise in CRM-Stufen und ergänzen sie um Aufgaben sowie den bisherigen Kommunikationsverlauf. So kann Ihr Team Kursinteressen, Kohorten und offene Betreuungsschritte im Zusammenhang bearbeiten, statt jeden Vorgang neu zu rekonstruieren.
Gespräche über den Kursverlauf hinweg nutzen
Vor dem Kauf geht es um Inhalte und Termine, danach um Einschreibung, Zugang oder Teilnahme. Der Kommunikationsverlauf am Kontakt liefert den nötigen Kontext für die nächste Antwort und verhindert, dass wichtige Vorgeschichte verloren geht.
So kann Ihr Team Gespräche passend zur jeweiligen Phase fortsetzen und offene Punkte direkt in Aufgaben überführen.
Kursinteresse bis zur Einschreibung führen
Erfassen Sie neue Anfragen mit Kurs, gewünschtem Starttermin und aktuellem Verkaufsstatus. CRM-Stufen zeigen, ob noch Beratung nötig ist, ein Angebot vorliegt oder die Einschreibung vorbereitet wird.
- Kursinteresse und zuständige Person dokumentieren
- Beratung, Angebot und Einschreibung als nächste Schritte festlegen
- Offene Rückfragen direkt am Kontakt festhalten
Zahlung und Zugang nach dem Kauf koordinieren
Nach der Kaufentscheidung bleiben organisatorische Schritte offen: Zahlung prüfen, Zugang vorbereiten oder eine Rückfrage beantworten. Aufgaben am jeweiligen Kontakt helfen, diese Punkte zuzuordnen und fristgerecht zu bearbeiten.
So behalten Verkaufs- und Betreuungsteams denselben Teilnehmerverlauf im Blick, ohne den Vorgang getrennt zu dokumentieren.
Teilnehmer nach Kohorten betreuen
Bei mehreren Kursstarts unterscheiden sich Termine, Programme und Betreuungsaufgaben. Ordnen Sie Teilnehmer ihrer Kohorte zu und halten Sie fest, welche Etappe bereits bearbeitet wurde und wo noch Informationen fehlen.
Damit kann Ihr Team Betreuungsschritte gezielt planen, auch wenn mehrere Gruppen parallel laufen.
Nächste Aktionen im Kursprozess auslösen
Wiederkehrende Übergänge lassen sich mit passenden Folgeaufgaben vorbereiten, etwa nach einer Anfrage, Einschreibung oder Kursphase. Dadurch bleibt sichtbar, welcher Schritt für Beratung, Betreuung oder Zahlung als Nächstes ansteht.
Die Aktionen richten sich nach Ihrem Kursmodell und nicht nach einem allgemeinen Vertriebsablauf.
Folgeangebote aus der Historie planen
Nach einem Kurs kennen Sie Programm, Kohorte und bisherigen Kontaktverlauf des Teilnehmers. Diese Informationen helfen, Aufbaukurse, Einzelbetreuung oder weitere Programme gezielter zu planen.
Dokumentieren Sie die nächste Ansprache als Aufgabe und beziehen Sie sich auf die bisherige Kommunikation, statt allen ehemaligen Teilnehmern dieselbe Nachricht zu senden.
Den gesamten Teilnehmerlebenszyklus abbilden
Für Online-Kursanbieter gehören Verkauf und Betreuung zu einer zusammenhängenden Teilnehmerreise. Entscheidend ist ein nachvollziehbarer Ablauf von der Anfrage über Einschreibung und Teilnahme bis zur nächsten Lern- oder Kaufentscheidung.
Bitrix24 unterstützt diese Struktur mit anpassbaren CRM-Stufen, Kommunikationsverläufen und Aufgaben, die sich an Ihrer Kursorganisation orientieren.
