Ein KI-Support-Chatbot mit persönlichen Antworten aus der CRM-Historie jedes Kunden
„Wo ist meine Bestellung?“ und „Wann verlängert sich mein Vertrag?“ rund um die Uhr in den Bitrix24 Kommunikationskanälen beantworten – mit echten CRM-Daten. Braucht eine Frage einen Menschen, übergibt der Bot mit Zusammenfassung, damit der Kunde nichts wiederholen muss.
Kunden stellen selten allgemeine Fragen – sie wollen wissen, wo ihre Bestellung ist oder wann sich ihr Vertrag verlängert. Mit Alaio Vibecode bauen Sie einen Bot für die Kommunikationskanäle, der die CRM-Historie des Kunden liest, persönlich antwortet und komplexe Fälle an einen Mitarbeiter übergibt.
- Im Website-Chat und in verbundenen Messengern antworten.
- CRM-Daten für persönliche Antworten nutzen.
- Mit Zusammenfassung an einen Mitarbeiter übergeben.
- Konversationen mit dem Kundendatensatz verknüpft halten.
Klare Regeln, was der Bot darf
Sie legen die Grenzen fest.
- Den Bestellstatus nennen, aber keine Adressen ändern.
- Rechnungen erklären, aber keine Rabatte anbieten.
- Jede sensible Aktion an einen Menschen weitergeben.
Persönliche Antworten statt Standardtexte
Mit der Bitrix24 Bot-Plattform arbeitet Ihr Bot in den Kommunikationskanälen, und über die API greift er auf die Daten des Kunden zu.
- Den Kontakt hinter der Konversation erkennen.
- Status von Auftrag, Bestellung oder Rechnung lesen.
- Daraus eine klare, freundliche Antwort machen.
Nahtlose Übergabe an Mitarbeiter
Manche Fragen brauchen einen Menschen – und der Kunde soll sich nicht wiederholen müssen.
- Den Chat in eine Warteschlange der Mitarbeiter übergeben.
- Eine kurze Zusammenfassung der Anfrage anhängen.
- Zeigen, was der Bot bereits geprüft hat.
Rund um die Uhr erreichbar
Kunden schreiben jederzeit, auch nach Feierabend.
- Statusfragen sofort beantworten.
- Angaben zu komplexen Anliegen sammeln.
- Eine Aufgabe für die Frühschicht anlegen.
So bauen Sie den Bot mit Vibecode
Die Bot-Plattform arbeitet mit einfachem Polling statt Webhooks – Bots sind dadurch leichter zu bauen und zu betreiben. Eine gute Basis sind die vorgefertigten Lösungen „Smart Auto-Reply for Open Lines“ und „Tech Support Bot“.
1. Erstellen Sie einen API-Schlüssel mit Zugriff auf Bots, Kommunikationskanäle und CRM.
2. Beschreiben Sie es: „Beantworte Kundennachrichten, schlage den letzten Auftrag und die letzte Rechnung nach und übergib an einen Mitarbeiter, wenn du unsicher bist.“
3. Testen Sie den Bot in einem internen Kanal.
4. Gehen Sie mit einem Kanal live und erweitern Sie dann.
Kosten und Hosting des Chatbots
Für mehr Informationen über Bitrix24 wechseln Sie zu unseren Trainingskursen.
Wir haben auch einen tollen YouTube Kanal, der jeden Aspekt von Bitrix24 abdeckt – von Vertrieb und Planung bis zum Dokumentenmanagement und internen Kommunikationstools.
Um die selbstgehostete Version von Bitrix24 zu downloaden, auf Ihrem eigenen Server zu installieren und Zugriff auf den offenen Quellcode zu erhalten, besuchen Sie unsere Bitrix24 Self-Hosted Seite.
Checken Sie auch unsere weiteren Bitrix24 Tools:
15.000.000+ Organisationen entschieden sich bereits für Bitrix24