Glossar

VoIP Telefonie: Fachbegriffe einfach und verständlich erklärt

VoIP Telefonie: Fachbegriffe einfach und verständlich erklärt
Liubov Evtina
28. Dezember 2020
Zuletzt aktualisiert: 28. Dezember 2020

API

API ist die Abkürzung für Application Programming Interface (Anwendungsprogrammierschnittstelle), ein Software-Vermittler, der es zwei Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Jedes Mal, wenn Sie eine Anwendung wie Facebook verwenden, eine Sofortnachricht senden oder das Wetter auf Ihrem Telefon abfragen, verwenden Sie eine API. Wenn eine IP-Telefonanlage mit einem CRM-System gekoppelt wird spricht man auch von API.

ALL-IP

Ein All-IP-Netzwerk ist einfach ein paketbasiertes Netzwerk, in dem alle Daten auf die gleiche Weise und unabhängig von der Zugangs- oder Transporttechnologie übertragen werden. Im Branchenjargon geht der Trend heute zu Netzen der nächsten Generation, oder NGN, um das All-IP-Netz zu beschreiben.

Anrufübernahme

Die Funktion der Anrufübernahme ermöglicht es einem Mitarbeiter, einen Anruf zu beantworten, der auf einem anderen Gerät läutet, das sich möglicherweise auf einer anderen Nebenstelle oder Leitung befindet.

Attended Transfer

Ein Attended Transfer ist eine Vermittlung, bei der vor der eigentlichen Vermittlung zum Zielort der Anruf auf Halten gelegt und ein weiterer Anruf eingeleitet wird, um zu bestätigen, ob der Endzielort den Anruf tatsächlich annehmen möchte oder nicht.

BLF

BLF ist ein Akronym für Busy Lamp Field (Besetztlampenfeld), eine Leuchte auf einem IP-Telefon oder eine farbige Anzeige neben einem Namen in einem Softphone oder Web-Client, die Ihnen anzeigt, ob eine andere Nebenstelle, die an dieselbe Telefonanlage angeschlossen ist, besetzt ist oder nicht.

Blind Transfer

Ein Blind Transfer ist eine Übergabe an eine andere Nebenstelle, ohne tatsächlich einen Anruf an das Endziel einzuleiten. Der Anruf wird blind an das Ziel weitergeleitet.

CLIP-no-screening

CLIP (calling line identification presentation) no screening ist ein Bereitstellungsmodus für Ihren ISDN-Amtsanschluss, der auf Anfrage von Ihrem Netzbetreiber konfiguriert werden kann. Er ermöglicht es Ihnen, bei abgehenden Anrufen Informationen zur Rufnummernanzeige zu senden, die von Ihrem Netzbetreiber nicht überprüft (gescreent) werden.

CRM

CRM steht für Customer Relationship Management. In seiner einfachsten Definition ermöglicht ein CRM-System Unternehmen, Geschäftsbeziehungen und die damit verbundenen Daten und Informationen zu verwalten.

CTI

Bei der Computer-Telefonie-Integration (CTI) handelt es sich um eine Technologie, die es ermöglicht, Interaktionen auf einem Telefon und einem Computer zu integrieren oder zu koordinieren.

Call Transfer

Ein Call Transfer ermöglicht es einem Benutzer, einen bestehenden Anruf zu einem anderen Benutzer oder Telefon zu verlegen. Die Anrufvermittlungsfunktion ermöglicht es, einen Anruf an eine andere interne Nebenstelle oder auch an ein anderes externes Telefon weiterzuleiten. Es besteht die Möglichkeit, den Anruf anzunehmen, bevor er weitergeleitet wird oder eine kalte Weiterleitung erfolgt.

Click-to call

Die Click-to-Call-Funktion von VoIP ist eine Form der webbasierten Kommunikation, bei der ein Benutzer direkt auf eine Telefonnummer klickt, die auf einer Website-Seite steht, und sofort einen Anruf tätigt.

Codec

Ein grundlegendes Stück des infrastrukturellen Netzwerks von VoIP ist der bescheidene Codec. Im Falle von VoIP erfüllen Codecs eine wichtige Funktion - sie ermöglichen die Umwandlung analoger Sprachsignale in digitale Pakete, die über das Internet gesendet werden können.

DECT

DECT steht für "Digital Enhanced Cordless Telecommunications", obwohl es auch als "Digital European Cordless Telecommunications" bekannt ist - was Sinn macht, da es sich um einen Standard handelt, der seinen Ursprung in Europa hat. Er wird häufig in schnurlosen Telefonsystemen verwendet, um das schnurlose Telefon mit einer Basisstation zu verbinden.

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DSL

DSL steht für Digital Subscriber Line (digitaler Teilnehmeranschluss). Benutzer erhalten eine Hochgeschwindigkeits-Bandbreitenverbindung. DSL verwendet Multiplexing-Ausrüstung, die die VoIP-Signale verstärkt, regeneriert und rekonstruiert, so dass die Pakete auf akzeptable Weise zum und vom Internet gelangen können.

Durchwahl

Am Ende einer Telefonnummer kann eine Durchwahl stehen. Mit Hilfe einer Durchwahl gelingt es direkt den gewünschten Ansprechpartner in einer Organisation zu erreichen ohne sich verbinden lassen zu müssen.

HTTP

Steht für "Hypertext Transfer Protocol". HTTP ist das Protokoll, das für die Übertragung von Daten über das Web verwendet wird. Es ist Teil des Internet-Protokollpakets und definiert Befehle und Dienste, die für die Übertragung von Webseitendaten verwendet werden. HTTP verwendet ein Server-Client-Modell. Ein Client kann zum Beispiel ein Heimcomputer, ein Laptop oder ein mobiles Gerät sein.

HTTPS

Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) ist die sichere Version von HTTP, dem Protokoll, über das Daten zwischen Ihrem Browser und der Website, mit der Sie verbunden sind, gesendet werden. Das "S" am Ende von HTTPS steht für "sicher". Es bedeutet, dass die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und der Website verschlüsselt wird.

Hosted-PBX

Eine Hosted-PBX ist eine Nebenstellenanlage (PBX), die als gehosteter Dienst bereitgestellt wird. Sie ist auch als virtuelle Nebenstellenanlage bekannt, und die Vorteile für Unternehmen, die sie nutzen, liegen in der Eliminierung der Installations-, Betriebs- und Wartungskosten ihrer VoIP-Nebenstellenanlage, da ihr VoIP-Dienstanbieter die Nebenstellenanlage für sie hostet.


Hypervisor

Ein Hypervisor, auch bekannt als Virtual Machine Monitor oder VMM, ist Software, die virtuelle Maschinen (VMs) erstellt und ausführt. Ein Hypervisor ermöglicht es einem Host-Computer, mehrere Gast-VMs zu unterstützen, indem er seine Ressourcen, wie Speicher und Verarbeitung, virtuell gemeinsam nutzt.

IP

IP steht für Internet-Protokoll-Adresse; es ist eine identifizierende Nummer, die einem bestimmten Computer oder Computernetzwerk zugeordnet ist. Wenn sie mit dem World Wide Web verbunden ist, ermöglicht die IP den Computern das Senden und Empfangen von Informationen.

IP-Centrex

IP Centrex ist die Implementierung von Centrex, einem der Nebenstellenanlage (PBX) ähnlichen Dienst, der VoIP verwendet. Die Vermittlung für Centrex erfolgt in der Vermittlungszentrale und nicht in den Räumlichkeiten des Kunden, aber die IP-Centrex-Anwendungsserver können aufgrund der Standortunabhängigkeit des Internet-Protokolls (IP) überall innerhalb des Netzes des Dienstanbieters aufgestellt werden.

ISDN

Integrated Services Digital Network (ISDN) ist ein Satz von Kommunikationsstandards für die gleichzeitige digitale Übertragung von Sprache, Video, Daten und anderen Netzdiensten über die digitalisierten Leitungen des öffentlichen Telefonnetzes.

IVR

IVR, oder Interactive Voice Response, ermöglicht es Telefonsystemen, während eines Telefongesprächs Berührungstöne oder Sprachwellen zu verarbeiten. ... Die meisten VOIP-IVR-Systeme oder -Software unterstützen SIP-basiertes VOIP.

LAN

Ein Local Area Network (LAN) versorgt eine Gruppe von Computern, die sich in unmittelbarer Nähe zueinander befinden, z.B. in einem Bürogebäude, einer Schule oder einem Wohnhaus, mit Netzwerkfähigkeiten.

Makeln

Makeln ist, wenn man zwischen zwei unterschiedlichen Gesprächspartnern auf zwei aktiven Leitungen wechselt.

Modem

Ein Modem - ein Portmanteau von "Modulator-Demodulator" - ist eine Hardware-Vorrichtung, die Daten aus einem digitalen Format, das für die direkte Kommunikation zwischen Geräten mit spezieller Verkabelung bestimmt ist, in ein für ein Übertragungsmedium wie Telefonleitungen oder Funk geeignetes umwandelt.

NGN

NGN steht für Netz der nächsten Generation (NGN=Next-Generation Network). NGN ist ein Korpus wichtiger architektonischer Veränderungen in Telekommunikationskern- und Zugangsnetzen. Die allgemeine Idee hinter dem NGN besteht darin, dass ein Netz alle Informationen und Dienste (Sprache, Daten und alle Arten von Medien wie Video) transportiert, indem es diese in IP-Pakete kapselt, ähnlich wie sie im Internet verwendet werden.

Nebenstelle

Nebenstellen sind Telefone. Die Verwaltung läuft über eine Telefonanlage.

Parallelruf

Mit Hilfe des Parallelrufs können Anrufe auf Telefonen mit verschiedenen Rufnummern angenommen werden können. Beispiel: Sie bekommen die Anrufe von Ihrem Festnetztelefon auf Ihr Mobiltelefon.

Peer-to-Peer

Peer-to-Peer-SIP (P2P-SIP) ist eine Implementierung einer verteilten Voice over Internet Protocol (VoIP)- oder Instant-Messaging-Kommunikationsanwendung unter Verwendung einer Peer-to-Peer (P2P)-Architektur, bei der die Sitzungssteuerung zwischen Kommunikationsendpunkten mit dem Session Initiation Protocol (SIP) erleichtert wird.

Primärmultiplex

Ein Primärmultiplex ist ein Telefonanschluss, er verfügt er über mehr als zwei parallele Leitungen.

Proxy

Ein Proxy-Server fungiert als Gateway zwischen Ihnen und dem Internet. Es handelt sich um einen Zwischenserver, der Endbenutzer von den Websites trennt, die sie durchsuchen. Proxy-Server fungieren als Firewall und Webfilter, stellen gemeinsam genutzte Netzwerkverbindungen bereit und speichern Daten im Cache, um gemeinsame Anfragen zu beschleunigen.

Quality of Service

Quality of Service (QoS) ist eine Reihe von Technologien, die in einem Netzwerk arbeiten, um dessen Fähigkeit zu garantieren, Anwendungen und Datenverkehr mit hoher Priorität unter begrenzter Netzwerkkapazität zuverlässig auszuführen. Die für QoS relevanten Messungen sind Bandbreite (Durchsatz), Latenz (Verzögerung), Jitter (Latenzvarianz) und Fehlerrate.

REST

REST steht für Representational State Transfer. REST ist ist ein Software-Architekturstil, der eine Reihe von Einschränkungen definiert, die für die Erstellung von Webdiensten verwendet werden. Webdienste, die dem REST-Architekturstil entsprechen und als RESTful-Webdienste bezeichnet werden, bieten Interoperabilität zwischen Computersystemen im Internet.

RESTful API

Eine RESTful API ist eine Anwendungsprogrammierschnittstelle, die mit den Einschränkungen der REST-Architektur übereinstimmt. REST steht für Representational State Transfer. Eine API oder Anwendungsprogrammierschnittstelle ist eine Reihe von Definitionen und Protokollen zur Erstellung und Integration von Anwendungssoftware.

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RTP

Das Real-time Transport Protocol (RTP) ist ein Netzwerkprotokoll zur Übertragung von Audio und Video über IP-Netzwerke. Während RTP die Medienströme (z.B. Audio und Video) überträgt, wird RTCP zur Überwachung von Übertragungsstatistiken und Dienstgüte (QoS) verwendet und hilft bei der Synchronisierung mehrerer Ströme.

Registrar

Ein Registrar ist ein Server, der REGISTER-Anfragen annimmt und die Informationen, die er in diesen Anfragen erhält, in den Ortungsdienst für die von ihm bearbeitete Domäne stellt.

Router

Router sind Geräte, die den Internetverkehr lenken, indem sie Datenpakete zwischen Computernetzwerken auf dem schnellsten und sichersten Weg weiterleiten. Ein Router verbindet Ihre Geräte, einschließlich Ihrer VoIP-Telefone, mit dem Internet und kann sich auf die Qualität und Konnektivität Ihrer VoIP-Gespräche auswirken.

SBC

Ein Session Border Controller oder SBC ist ein spezielles Gerät, das IP-Kommunikationsflüsse schützt und reguliert. Ursprünglich zum Schutz und zur Steuerung von VoIP-Netzwerken konzipiert, werden SBCs heute zur Regulierung aller Formen der Echtzeitkommunikation einschließlich VoIP, IP-Video, Text-Chat und Kollaborationssitzungen eingesetzt.

SIP

Das SIP (Session Initiation Protocol) ist ein Signalisierungsprotokoll, das das Voice Over Internet Protocol (VoIP) ermöglicht, indem es die zwischen Endpunkten gesendeten Nachrichten definiert und die eigentlichen Elemente eines Anrufs verwaltet. SIP unterstützt Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging und Medienverteilung.

SIP DDI

Direct Inward Dialing (DID), auch SIP Direct Dial-In (SIP DDI) genannt, ist ein Telefondienst, der es einer Telefonnummer ermöglicht, direkt zu einem bestimmten Telefon in einem Unternehmen durchzuklingeln, anstatt in ein Menü oder eine Warteschlange zu gehen und eine Nebenstelle wählen zu müssen.

SIP-Trunk

Ein SIP-Trunk ist eine virtuelle Verbindung zwischen einer Internet Protocol Private Branch Exchange (IP PBX) und einem Telefondienstanbieter, der SIP-basierte Sprach- und UC-Dienste anbietet, die über die Datennetzwerkverbindungen eines Unternehmens verbunden sind.

SSL

Secure Sockets Layer (SSL) ist eine Standard-Sicherheitstechnologie zur Herstellung einer verschlüsselten Verbindung zwischen einem Server und einem Client - typischerweise einem Webserver (Website) und einem Browser oder einem Mailserver und einem Mailclient (z.B. Outlook).

STUN

Session Traversal Utilities for NAT (STUN) ist ein Netzwerkprotokoll mit standardisierten Methoden, das es einem internen Netzwerkadressraum-Host ermöglicht, mittels Network Address Translation (NAT) seine Internet-facing/öffentliche IP-Adresse zu bestimmen.

Softphone

Ein Softphone ist ein Softwareprogramm zum Telefonieren über das Internet mit einem Allzweck-Computer anstelle von spezieller Hardware.

TAPI

Telephony Application Programming Interface (TAPI) ist eine Reihe von Standard-Anwendungsprogrammierschnittstellen, die von Microsoft und Intel entwickelt und in Microsoft Windows implementiert wurden, um einen Computer mit Telefondiensten zu verbinden.

TCP

Das TCP (Transmission Control Protocol)ist eines der Hauptprotokolle der Internet-Protokollreihe. Es hat seinen Ursprung in der anfänglichen Netzwerkimplementierung, in der es das Internetprotokoll (IP) ergänzte.

TLS

Transport Layer Security (TLS) und sein inzwischen abgeschaffter Vorgänger Secure Sockets Layer (SSL) sind kryptographische Protokolle, die die Sicherheit der Kommunikation über ein Computernetzwerk gewährleisten sollen.

UDP

Das User Datagram Protocol (UDP) ist eines der Kernmitglieder der Internet-Protokollreihe.

Virtuelle Maschine

Eine virtuelle Maschine (kurz VM) ist eine Emulation eines Computersystems. Virtuelle Maschinen basieren auf Computerarchitekturen und bieten die Funktionalität eines physischen Computers.

Virtuelle Telefonanlage

Eine virtuelle Telefonanlage ist eine Software Telefonanlage, die über eine Cloud betrieben wird.

VoIP

Die VoIP-Technologie ermöglicht den Betrieb traditioneller Telefoniedienste über Computernetzwerke. VoIP ist die Technologie, die Ihre Stimme in ein digitales Signal umwandelt und es Ihnen ermöglicht, einen Anruf direkt von einem Computer, einem VoIP-Telefon oder anderen datengesteuerten Geräten aus zu tätigen. Es ist ein Telefondienst, der über das Internet bereitgestellt wird.

WLAN

Ein WLAN (drahtloses lokales Netzwerk) ist eine drahtlose Verteilungsmethode für zwei oder mehr Geräte. WLANs verwenden Hochfrequenz-Funkwellen und enthalten oft einen Zugangspunkt zum Internet. Ein WLAN ermöglicht es den Benutzern, sich im Versorgungsgebiet, häufig zu Hause oder in einem kleinen Büro, zu bewegen und gleichzeitig eine Netzwerkverbindung aufrechtzuerhalten.

WebRTC

WebRTC steht für "Web Real-Time Communication" und ist ein neuer offener Standard. Er ermöglicht es gängigen Webbrowsern (zum Beispiel Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera und Microsoft Edge), Sprache, Video und Application Sharing in Echtzeit von Browser zu Browser zu übertragen.


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