Articles Die 10 Top Zendesk-Alternativen für umfassenden Kundenservice

Die 10 Top Zendesk-Alternativen für umfassenden Kundenservice

Daniel Schwarz
13 Min.
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Aktualisiert: 26. Juni 2024
Daniel Schwarz
Aktualisiert: 26. Juni 2024
Die 10 Top Zendesk-Alternativen für umfassenden Kundenservice

Ein effektiver Support nimmt direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Käufer und fungiert als zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Beziehungspflege. Die richtige Kundensupport-Software unterstützt Unternehmen dabei, einen optimalen Kundenservice sicherzustellen.

Zendesk gehört zu den führenden Anbietern von Service-Desk Lösungen, jedoch bietet der Markt eine umfangreiche Auswahl an Tools, die spezifischen Anforderungen im Unternehmensumfeld gerecht werden.

In unserem Artikel stellen wir Ihnen die zehn besten Zendesk-Alternativen vor, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbetreuung zu optimieren.

1. Bitrix24

Bitrix24 präsentiert sich unter den Alternativen zu Zendesk mit einem breiten Spektrum an Funktionen für die Kundenbetreuung. Aufgrund der Anpassungsfähigkeit eignet sie sich sowohl für kleine Startups als auch für große Organisationen.

Das Helpdesk Management der Lösung sorgt dafür, dass Unternehmen den gesamten Supportprozess nahtlos verwalten können. Von der Erfassung von Kundenanfragen über die Zuweisung von Tickets bis hin zur Lösung von Problemen bietet die Plattform eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen gewährleistet.

Dabei können Tickets automatisch priorisiert und den entsprechenden Mitarbeitern zugewiesen werden, um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung sicherzustellen.

Zusätzlich zum Helpdesk integriert die Kundensupport-Software ein umfassendes CRM-System, über das Sie alle Zielgruppen-Interaktionen an einem Ort verwalten. Speichern Sie Leads, verfolgen Sie Verkaufschancen und stärken Sie Ihre Kundenpflege - das CRM bietet eine Vielzahl an Werkzeugen, um Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bitrix24 stellt ein innovatives Self-Service-Portal zur Verfügung, in dem Kunden eigenständig nach Antworten suchen und auf Ressourcen wie Leitfäden und FAQs zugreifen können.

Die Lösung beinhaltet diverse Kommunikationstools, darunter E-Mail, Telefon, Instant Messaging, Videokonferenzen und Social Intranet, um transparent und nachhaltig mit Ihrer Kundschaft zu kommunizieren. Diese Werkzeuge erleichtern nicht nur die Interaktion, sondern fördern auch die Zusammenarbeit im Team und erhöhen so die Produktivität.

Nutzen Sie das KI-unterstützte Tool, um Chatbots zu realisieren oder sogar Ihre Kundentelefonate zu transkribieren.

Bitrix24 entspricht den Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung und stellt wichtige Funktionen wie Datenverschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und Tools zur Verwaltung von Einwilligungen bereit, über die Sie sicherstellen, dass Ihre Kundendaten geschützt sind und die Anforderungen der DSGVO erfüllen.

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2. Freshdesk

Freshdesk gehört zu den Zendesk-Alternativen, die sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit auszeichnen und dabei einen lückenlosen Service für die Kundschaft unterstützen.

Die Helpdesk-Software enthält vielfältige Werkzeuge, darunter Ticketverfolgung, Automatisierung und Wissensdatenbanken, um Anfragen optimal zu bearbeiten.

Durch die Option zur Integration mit weiteren Tools und Plattformen stellt Freshdesk eine flexible Lösung dar, die den individuellen Anforderungen verschiedener Unternehmen gerecht wird.

Die Software ermöglicht es Kundendienst-Teams ergebnisorientiert zusammenzuarbeiten und die Effizienz ihrer Support Abläufe zu verbessern. Darüber hinaus beinhaltet die Lösung umfassende Berichtsfunktionen, die Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung ihres Kundensupports gewähren.

Verwalten Sie via Freshdesk die Nachfragen Ihrer Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.

Chatbots, die die Lösung bereitstellt, agieren als automatisierte Gesprächspartner, die anhand vordefinierter Regeln und Algorithmen sowie künstlicher Intelligenz natürliche Gespräche mit Kunden ermöglichen. Sie lassen sich in verschiedene Bereiche integrieren, darunter Website-Chats, Messaging-Plattformen und E-Mail-Support.

Durch einen Customer Self-Service recherchieren Kunden häufig gestellte Fragen selbständig und sind in der Lage, Probleme eigenständig zu lösen. Dieses Vorgehen reduziert die Arbeitslast des Support Teams deutlich.

Über die Anbindung an andere Tools und Plattformen wie CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen und Zahlungsabwicklungsanbietern, stellen Sie einen nahtlosen Datenaustausch sicher und optimieren den Kundensupport.

Die Lösung umfasst eine kostenlose Zendesk-Alternative für kleine Teams und ist eine zuverlässige Anwendung für Unternehmen, die ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern wollen.

3. Help Scout

Die Stärke von Help Scout liegt in seiner Einfachheit und dennoch großen Leistungsfähigkeit. Durch die nahtlose Integration von E-Mails können Unternehmen problemlos Kundenanfragen verwalten und effizient bearbeiten.

Kundenservice-Tools wie Zendesk finden sich unter anderem in der Ticketverwaltungsfunktion, über die Support Teams, Anfragen organisieren, priorisieren und verfolgen. Dadurch gewährleisten Sie, dass keine Anfrage übersehen wird und alle Kunden zeitnah eine Antwort erhalten.

Eine weitere wertvolle Eigenschaft von Help Scout ist die Verfügbarkeit von Kundenerkenntnissen. Mit dieser Funktion sammeln und verwenden Sie wichtige Informationen über ihre Kunden und realisieren einen besonders personalisierten Support.

Über das Verständnis der Vorlieben der Kunden können Support-Mitarbeiter besser auf ihre Anfragen eingehen und Lösungen bereitstellen, die genau auf ihre Wünsche zugeschnitten sind.

Darüber hinaus umfasst die Software verschiedene Toolanbindungen, um den Supportprozess weiter zu erleichtern.

Die 10 Top Zendesk-Alternativen

4. Zoho Desk

Zoho Desk gehört zu den Service Desk Lösungen, die sich durch Vielseitigkeit und innovative Funktionalität auszeichnen.

Eines der zentralen Tools von Zoho Desk ist die Automatisierung. Dank Unterstützung der Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben und Prozessen steigern Support-Teams ihre Leistungsfähigkeit und konzentrieren sich auf die Lösung komplexerer Anfragen. So setzen Unternehmen eine Reduzierung der Bearbeitungszeit von Tickets um und verbessern die Gesamtleistung des Kundenservices.

Ein weiterer Pluspunkt im Vergleich zu anderen Zendesk-Alternativen ist die KI-gestützte Analyse. Mithilfe von fortschrittlichen Analysetools ermitteln Sie die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden, um maßgeschneiderte Angebote zu erstellen.

Über die Integration von Zoho CRM können Support-Teams nahtlos Kundeninformationen abrufen und den Kundenaustausch besser verwalten. Dank Anbindung von Social-Media-Kanälen sind Sie in der Lage, die Kontaktaufnahme Ihrer Kunden über verschiedene Netzwerke zu verwalten.

Die Option, den Kundensupport in mehreren Sprachen anzubieten, ist entscheidend für Unternehmen mit einem globalen Kundenstamm.

Darüber hinaus ermöglicht die Anbindung eines Kundenfeedback-Management-Systems, kontinuierlich Rückmeldungen von Kunden zusammenzutragen und zu analysieren. Dies hilft dabei, Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu ergreifen.

5. Kayako

Kayako bietet unter den Alternativen zu Zendesk eine All-in-One-Lösung für den Kundenservice, die Sie dabei unterstützt, auf die Anliegen Ihrer Kunden zu reagieren. Über Funktionen wie Live-Chat, Ticketing und Social-Media-Integration ist die Lösung eine ausgezeichnete Option für Unternehmen, die eine alternative Kundensupport-Software suchen.

Kundenbetreuungssysteme wie Kayako unterstützen Sie dabei, eine durchgängig positive Kundenerfahrung zu gestalten. Eine der wichtigsten Funktionen ist der Live-Chat, über den Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren und sofortige Unterstützung anbieten.

Darüber hinaus liefert die Applikation ein leistungsstarkes Ticketing-System, um die Nachfragen von Kunden zu managen. Durch Funktionen wie automatisierte und vordefinierte Antworten spart Ihr Kundendienst-Team Zeit und setzt gleichzeitig einen konsistenten Service um.

Außerdem bietet die Lösung eine Social-Media-Integration, über die Sie Anfragen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zentralisiert verwalten. So kommuniziert das Serviceteam über die von den Kunden bevorzugten Plattformen und holt sie dort ab, wo sie sich gerade online bewegen.

Außerdem umfasst die Helpdesk Software eine Wissensdatenbank, in der Sie das wertvolle Know-How Ihrer Organisation sammeln. Kunden greifen bei Bedarf auf diesen Wissenspool zu, um Antworten auf häufige Fragestellungen herauszufiltern.

Zusätzlich enthält Kayako eine umfangreiche Analyse- und Berichterstattung inklusive Details über Leistungsmetriken im Kundenservice. So überwachen Sie Kennzahlen wie die durchschnittliche Antwortzeit, die Kundenzufriedenheitsrate und die Anzahl der gelösten Tickets.

6. Intercom

Bei Intercom handelt es sich um eine Plattform für Kundenkommunikation, die unterschiedliche Tools integriert.

Der Live-Chat der Lösung ermöglicht es beispielsweise in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren, was eine schnellere Problemlösung und eine höhere Kundenzufriedenheit sicherstellt, da Kunden ohne Wartezeiten eine Rückmeldung erhalten.

Zusätzlich umfasst die Anwendung diverse Customer-Engagement-Tools, darunter Umfragen, Feedback-Formulare und Benachrichtigungen.

Durch die Zusammenführung dieser Funktionen in einer einzigen Plattform erhalten Sie eine zentrale Lösung für Ihren Customer Service. Anstatt mehrere separate Tools verwenden zu müssen, werden all Ihre Interaktionen gebündelt gemanagt.

Zendesk-Alternativen wie Intercom erlauben es Kunden, basierend auf ihrem Verhalten, ihrer demografischen Information oder anderen Kriterien, in verschiedene Segmente zu unterteilen, was eine gezieltere Kommunikation erlaubt.

Über die Applikation lassen sich Nachrichten auf Grundlage verschiedener Ereignisse oder Aktionen der Kunden automatisch versenden, um den Wirkungsgrad des Kundenengagements zu erhöhen.

Die 10 Top Zendesk-Alternativen

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub arbeitet mit ähnlichen Kundenservice-Tools wie Zendesk und setzt unter anderem auf Marketing-Automatisierung. Dadurch realisieren sie Marketingkampagnen inklusive einem automatischen Nachrichtenversand, der speziell auf die Vorlieben der Kunden eingeht.

Unter Nutzung der Softwarelösung können Unternehmen Marketingkampagnen automatisieren und personalisierte Botschaften an die Zielgruppe versenden, die sich auf deren Besonderheiten und Anforderungen ausrichten lassen.

Um das Support-Team zu entlasten, hält die Lösung eine Wissensbasis bereit, über die Sie die Fachexpertise aller Kollegen übersichtlich und nach Themen geordnet abspeichern und gleichzeitig auch die Beantwortung von Frequently Asked Questions der Kunden realisieren.

Passend dazu hält HubSpot Service Hub auch Schulungen und Ressourcen bereit, um ihr Fachwissen im Bereich des Kundensupports zu erweitern und Best Practices zu erlernen, die ein noch besseres Kundenerlebnis generieren.

Die Applikation bietet eine kostenlose Zendesk-Alternative mit begrenzten Funktionen für kleine Teams an, die sich bei Bedarf erweitern lassen.

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein Kundenservice Management Tool, das wie andere Zendesk-Alternativen auch künstliche Intelligenz verwendet, um repetitive Aufgaben zu automatisieren. Durch intelligente Routing Systeme und automatische Antwortfunktionen werden Kundenanfragen schneller bearbeitet. Über die Fallverwaltung verfolgen Sie systematisch eingehende Fragestellungen und versehen sie bei Bedarf mit unterschiedlichen Prioritäten.

Die Lösung ist nahtlos in das Salesforce CRM integriert. Diese Anbindung unterstützt eine detaillierte Übersicht über Kunden und ermöglicht so eine positive Serviceerfahrung.

Die Salesforce Integration bietet einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden und schafft eine personalisierte Serviceerfahrung. Sie greifen auf Kundenanfragen zu und beantworten diese umgehend. Mit dem Vorgehen fördern Sie eine flexible Arbeitsweise und verbessern die Reaktionszeiten.

Salesforce Service Cloud verwendet auch mobile Apps für Agenten, die es ihnen ermöglichen, auch von unterwegs aus auf Kundenfragestellungen zu reagieren.

Die enthaltenen Funktionen machen Salesforce Service Cloud zu einem umfassenden Kundenservice-Management-Tool, das Unternehmen dabei behilflich ist, eine herausragende Serviceerfahrung zu bieten und Kundenbindungen zu stärken.

9. LiveAgent

LiveAgent ist eine All-in-One Helpdesk-Software, die eine smarte Anrufverwaltungsfunktion verfügbar macht, um Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zu verwalten und zu verfolgen.

Über die Plattform kontaktieren Kunden sofort einen Supportmitarbeiter. Sie haben dadurch die Option, Problemstellungen umgehend zu lösen und Käufer proaktiv auf Ihrer Customer Journey zu begleiten.

Unter den Zendesk-Alternativen unterstützt LiveAgent die Omnichannel-Kommunikation über unterschiedliche Kanäle, darunter wie zum Beispiel E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und SMS.

Außerdem legen Sie innerhalb der Lösung bequem eine unternehmenseigene Wissensbasis an, in der Sie wichtige Informationen und Handlungsanweisungen speichern. Mitarbeiter und Kunden greifen unabhängig von Standort und Zeit darauf zu, ohne direkt den Kundensupport kontaktieren zu müssen.

Via Live-Chat sprechen Kunden den Service an, der ihre Fragen oder Probleme in Echtzeit löst. Dies ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kunden zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das Ticketing-System von LiveAgent organisiert eingehende Anfragen effizient und weist diese automatisch den entsprechenden Support-Mitarbeitern zu. Dadurch erleichtern Sie die Verwaltung des Support-Tickets und gewährleisten eine schnelle Bearbeitung.

Durch zuverlässige Analyse Tools sind Sie in der Lage, die Leistung des Kundensupports zu kontrollieren und anhand von Schlüsselindikatoren wie Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Anfragevolumen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Servicequalität weiter zu verbessern.

10. SupportBee

SupportBee unterstützt ähnlich wie andere Zendesk-Alternativen die Umwandlung von Anfragen in Tickets. Dies gewährleistet eine strukturierte Arbeitsweise, die es den Support-Teams ermöglicht, alle Kundenanliegen systematisch abzuarbeiten. Die integrierte Wissensbasis ist eine wertvolle Ressource, die wichtige Antworten und Lösungen für häufig wiederkehrende Problemstellungen bereithält.

Ein weiteres Kundenservice Management Tool der Software ist das Kundenportal, das eine transparente Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden fördert und das Helpdesk Management optimiert.

Kunden haben die Möglichkeit, den Status ihrer Anfragen zu verfolgen und erhalten vollständige Transparenz über den Bearbeitungsprozess. Damit fördern Sie das Vertrauen in die Servicequalität und stärken die Kundenbindung.

SupportBee verbessert eine reibungslose Zusammenarbeit innerhalb des Support-Teams durch Funktionen wie Ticketzuweisung, Kommentarfunktionen und interne Notizen.

Sie erstellen auf Wunsch ihre eigenen Workflows und Prozesse in der Lösung, um den spezifischen Anforderungen ihres Kundensupports gerecht zu werden. Somit schaffen Sie eine höhere Flexibilität bei der Bearbeitung von Anfragen.

Fazit: So finden Sie die besten Zendesk-Alternativen für Ihr Unternehmen!

Die Übersicht über Kundenbetreuungssysteme verdeutlicht Ihnen die Vorteile und Funktionalitäten der einzelnen Zendesk-Alternativen. Darüber hinaus haben wir Ihnen die ein oder andere Besonderheit hervorgehoben, die womöglich zu den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens passt und Ihren Kunden ein erstklassiges Support-Erlebnis garantiert.

Was Bitrix24 jedoch zur besten Zendesk-Alternative macht, ist seine Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit. Unsere Lösung kombiniert Tools und Funktionen so, dass Sie zuverlässig einen hervorragenden Kundenservice in Ihrem Unternehmen unterstützen.

Von einem integrierten CRM-System über ein benutzerfreundliches Helpdesk Management bis hin zu Self-Service-Portalen und Analysetools bietet unsere Plattform alle Werkzeuge, um ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Effizienz im Support zu steigern.

Dabei ist unsere Software äußerst skalierbar, stellt wahlweise eine cloudbasierte oder selbst gehostete Version bereit und kann sowohl von Start-ups als auch von großen Unternehmen eingesetzt werden. Melden Sie sich jetzt für Ihren Account an.

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FAQ

Welche Funktionen sind entscheidend bei Alternativen zu Zendesk?

Folgende Funktionen sind entscheidend bei Alternativen zu Zendesk:

  • modernes Ticketing-System

  • benutzerfreundliches Self-Service-Portal

  • Integration mit CRM-System

  • Automatisierungsprozesse

  • Reporting- und Analysefunktionen

Wie können Unternehmen von einem Wechsel zu einer anderen Kundenservice-Plattform profitieren?

Unternehmen profitieren von einem Wechsel zu einer anderen Kundenservice-Plattform durch:

  • verbesserte Effizienz

  • erhöhte Kundeninteraktionen

  • erweiterte Funktionen

  • mögliche Kosteneinsparungen

  • vielseitige Integrationen

  • individuelle Anpassungsmöglichkeiten

  • flexible Skalierbarkeit

Was sind die Preisunterschiede zwischen Zendesk und vergleichbaren Plattformen?

Die Preisunterschiede zwischen Zendesk und ähnlichen Plattformen können erheblich variieren, abhängig von den angebotenen Funktionen, der Nutzeranzahl und dem gewählten Tarifmodell. Einige Alternativen bieten möglicherweise auch kostenlose oder kostengünstigere Optionen für Unternehmen mit begrenztem Budget an.

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Inhaltsverzeichnis
1. Bitrix24 2. Freshdesk 3. Help Scout 4. Zoho Desk 5. Kayako 6. Intercom 7. HubSpot Service Hub 8. Salesforce Service Cloud 9. LiveAgent 10. SupportBee Fazit: So finden Sie die besten Zendesk-Alternativen für Ihr Unternehmen! FAQ Welche Funktionen sind entscheidend bei Alternativen zu Zendesk? Wie können Unternehmen von einem Wechsel zu einer anderen Kundenservice-Plattform profitieren? Was sind die Preisunterschiede zwischen Zendesk und vergleichbaren Plattformen?
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