Bestätigung und Erinnerung organisieren
Wenn Besucher einen Termin oder eine Leistung direkt auf Ihrer Website buchen sollen, brauchen sie einen klaren Weg von der verfügbaren Zeit bis zur Bestätigung. Ein Booking Widget erfasst dabei die relevanten Angaben bereits während der Buchung.
Mit Bitrix24 wird die Reservierung anschließend als CRM-Datensatz weitergeführt. So kann Ihr Team den Buchungsstatus prüfen, die Bestätigung und Erinnerung organisieren und nach dem Termin an den Kontakt anknüpfen.
Verfügbarkeit und Buchungsstatus nachvollziehen
Die angezeigten Zeiten sollten mit der internen Planung übereinstimmen. Kalenderabgleich und eindeutige Status helfen dem Team, Reservierungen von der ersten Anfrage bis zum Abschluss zu verfolgen.
Damit ist erkennbar, ob eine Buchung neu, bestätigt, verschoben oder abgeschlossen ist.
Reservierungen direkt auf Ihrer Website aufnehmen
Platzieren Sie das Booking Widget an der Stelle, an der Besucher einen Termin, eine Beratung oder eine Leistung auswählen. Der Ablauf führt von der verfügbaren Zeit über Kontaktdaten und Buchungsdetails bis zur Übermittlung der Reservierung.
- Besucher wählen einen passenden Termin.
- Ihre Angaben werden zusammen mit der Buchung erfasst.
- Die Reservierung wird in den vorgesehenen CRM-Prozess übergeben.
Buchungen als CRM-Datensatz weiterführen
Eine Reservierung bleibt nicht auf die Kalenderansicht beschränkt. Sie lässt sich dem passenden Kontakt oder Unternehmen zuordnen, sodass Termin, Kontaktdaten und weiterer Gesprächskontext für die Bearbeitung zusammenbleiben.
Mitarbeiter und Ressourcen einbeziehen
Bei mehreren Mitarbeitern, Räumen oder anderen buchbaren Ressourcen muss die angezeigte Verfügbarkeit zum tatsächlichen Angebot passen. Der Buchungsprozess kann deshalb Zuständigkeit, Termin und benötigte Ressource gemeinsam berücksichtigen.
So wird bereits bei der Reservierung klarer, wer den Termin übernimmt und was dafür eingeplant ist.
Bestätigung und Erinnerung organisieren
Nach dem Absenden sollte der Besucher wissen, ob die Reservierung eingegangen ist und wie es weitergeht. Bestätigungen und Erinnerungen können an den Buchungsdatensatz anknüpfen und die relevanten Termininformationen erneut aufgreifen.
Das Team behält dabei Status und Kommunikation im Zusammenhang mit dem jeweiligen Kontakt.
Nach dem Termin den Kontakt fortsetzen
Nach dem Termin kann derselbe CRM-Datensatz für eine Rückmeldung, ein Angebot oder einen weiteren Termin genutzt werden. So endet der Ablauf nicht bei der Website-Buchung, sondern bildet den Weg bis zur nächsten passenden Aktion ab.
