CRM für KMU in Deutschland: Ein Leitfaden durch komplexe Preismodelle

Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht. Auch kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in Deutschland haben begonnen, ihre Prozesse verstärkt zu digitalisieren. Eine der wichtigsten Softwarelösungen, die KMU für ihre Kundenbeziehungen nutzen, ist das Customer Relationship Management (CRM).

Doch wie findet man das richtige CRM für KMU? Eine besondere Herausforderung bei der Auswahl ist die oft komplexe Preispolitik der Anbieter. In diesem Artikel beleuchten wir die verschiedenen Aspekte eines CRM-Systems für KMU in Deutschland und stellen eine kostengünstige CRM-Software vor.

CRM-Systeme und ihre Bedeutung für KMU

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet die Strategie und die Technologien, mit denen Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden verwalten. Dazu gehört nicht nur das Lead-Tracking, sondern die komplette Sales-Pipeline. Das Ziel eines CRM für kleine Unternehmen ist, eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zum Kunden aufzubauen und diese zu pflegen. Es hilft dabei, die Erfahrung für den Kunden so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Für KMU ist CRM von besonderer Bedeutung, da sie oftmals mit begrenzten Ressourcen arbeiten und deshalb ihr Kundenbeziehungsmanagement besonders gut verwalten müssen.

Aktuelle Marktanforderungen für KMU in Deutschland und die Notwendigkeit einer CRM-Lösung

In Deutschland sehen sich kleine und mittelständische Unternehmen mit einer Reihe von Marktanforderungen konfrontiert, die ohne eine effektive Lösung wie ein gutes und günstiges CRM schwer zu bewältigen sind.

Die fortschreitende Digitalisierung, die steigenden Erwartungen der Kunden und der zunehmende Wettbewerbsdruck erfordern ein präzises und effizientes Zusammenspiel von Vertrieb und Marketing, um die aktuelle und potenzielle Kundschaft zu erreichen. Die wichtigsten Anforderungen der aktuellen Marktsituation umfassen:

• Hoher Wettbewerbsdruck: Der Wettbewerb ist in vielen Branchen intensiver geworden. KMU müssen sich zunehmend gegen größere Unternehmen behaupten, die mehr Ressourcen, bessere Technologien und Marketingmittel zur Verfügung haben.
• Erhöhte Kundenerwartungen: Die Erwartungen der Kunden sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Nutzer wünschen sich heute eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen, personalisierte Angebote und eine Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg (E-Mail, Telefon und Social Media). Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, eine konsistente und hochwertige Kundenerfahrung zu bieten.
• Strenge Datenschutzanforderungen: Der Datenschutz hat an Bedeutung gewonnen, was für Kunden ein Vorteil ist, doch für Unternehmen einige Fallen stellt. Sie müssen sicherstellen, dass sie die persönlichen Daten ihrer Kundinnen und Kunden sicher verwalten und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
• Schneller Wandel: Der Trend geht immer mehr in Richtung datengetriebener Geschäftsentscheidungen, um flexibel auf Marktänderungen reagieren zu können. Unternehmen benötigen detaillierte Einblicke in das Verhalten ihrer Kundschaft, um maßgeschneiderte Angebote und gezielte Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Ohne eine effiziente Datenverwaltung und eine tiefe Analyse wird es schwierig, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Eine strukturierte Verwaltung aller Kontakte und Berührpunkte mit Kunden ist essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. CRM-Plattformen sind deshalb für kleine Unternehmen ganz besonders essenziell, um diesen Anforderungen zu entsprechen.

CRM-Software für kleine Unternehmen als All-in-One-Lösung für die Wettbewerbsfähigkeit

Ein CRM für KMU ermöglicht es auch Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern, ihre Kontakte und Kundeninteraktionen effizient und systematisch zu verwalten. Es speichert alle Daten zentral und organisiert sie systematisch, damit sie immer leicht zugänglich sind:

• Name und Kontaktangaben
• Interaktionen
• Kaufhistorie
• Status
• Präferenzen

Mit einer umfassenden Datenbank können Unternehmen personalisierte Dienstleistungen und Angebote erstellen, die auf den individuellen Bedürfnissen und Interessen des Kunden basieren. Insbesondere bei KMU ist es entscheidend, die Effizienz ihrer Prozesse zu maximieren und Ressourcen optimal einzusetzen. Schließlich verfügen sie in vielen Fällen über begrenzte Mittel und Personal.

Ein CRM hilft dabei, die Kundenbindung zu stärken, indem es eine konsistente und personalisierte Kommunikation gewährleistet, auch bei einer Überlastung im Kundenservice. Darüber hinaus unterstützt eine CRM-Software KMU dabei, Verkaufsprozesse zu automatisieren, was den Aufwand für manuelle Aufgaben wie die Nachverfolgung von Leads oder das Versenden von E-Mails erheblich reduziert.

Das gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und das Geschäft weiter auszubauen. Außerdem bietet ein CRM für KMU die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, da es detaillierte Berichte und Analysen über Verkaufsdaten, Kundenverhalten und Kampagnenergebnisse liefert. Auf diese Weise können KMU ihre Marketingstrategien und Vertriebsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt steigern.

Das beste CRM für KMU auf dem Markt ist derzeit ohne Frage Bitrix24. Diese CRM-Software ohne Pro-Benutzer-Preise hilft Unternehmen, sich flexibel neuen Marktsituationen anzupassen und ihren Kundenservice zu optimieren. Die vielfältigen zusätzlichen Tools und Funktionen ermöglichen eine strukturierte und effiziente Zusammenarbeit.

CRM für kleine Unternehmen – Vorteile und Herausforderungen

Die Einführung eines CRM-Systems kann für kleine und mittelständische Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, aber auch einige Herausforderungen mit sich bringen. In einer Welt, in der Effizienz und Kundenbindung entscheidend für den Geschäftserfolg sind, bietet ein CRM neue Chancen. Prozesse können optimiert und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufgebaut werden. Ein gut implementiertes CRM ist nicht nur ein Werkzeug zur Verwaltung von Kundeninformationen, sondern auch ein strategisches Asset, das hilft, das Wachstum eines Unternehmens zu fördern.

Vorteile der besten CRM-Systeme

Ein CRM für KMU bietet Vorteile in Bereichen wie Datenverwaltung, Vertrieb, Marketing, Effizienzsteigerung und Verkaufsprognosen. Unternehmen können ihre Kunden besser verstehen und ihre Prozesse auf eine Weise strukturieren, die eine höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht.

• Zentralisierung von Kundendaten: Alle relevanten Kundeninformationen werden an einem Ort gespeichert, sodass alle Mitarbeiter (Vertrieb, Support, Produktion, etc.) auf dieselben Daten zugreifen können. Dies verbessert die Zusammenarbeit und verhindert Informationsverlust.
• Verbesserte Kundeninteraktionen: Durch das Sammeln und Auswerten von Kundeninteraktionen können maßgeschneiderte Angebote und eine stärkere Bindung an das Unternehmen erreicht werden.
• Effizienzsteigerung im Sales Hub: Die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Nachverfolgung von Leads oder dem Versand von E-Mails spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
• Bessere Verkaufsprognosen: Durch die Analyse von Verkaufsdaten erhalten KMU wertvolle Einblicke, die helfen, zukünftige Verkäufe besser zu prognostizieren und die Geschäftsstrategie anzupassen.
• Skalierbarkeit: Ein CRM wächst mit dem Unternehmen. Wenn die Anforderungen steigen, kann das System problemlos erweitert werden, sodass es auch bei einer größeren Kundenbasis effektiv bleibt.

Herausforderungen bei der Auswahl eines CRM-Systems

Die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems für KMU ist herausfordernd, da mehrere Faktoren berücksichtigt werden müssen. Dazu gehören versteckte Kosten bei CRM-Systemen, aber auch die Komplexität und die Möglichkeit einer Integration in eine bestehende IT-Infrastruktur.

Die größten Hürden sind:

• Komplexität der Systeme: Viele CRM-Systeme sind für große Unternehmen konzipiert und zu komplex für KMU. Ein CRM für KMU muss benutzerfreundlich und leicht verständlich sein, um eine schnelle Einarbeitung zu ermöglichen.
• Integration mit bestehenden Systemen: KMU nutzen oft bereits andere Softwarelösungen, die das CRM nahtlos integrieren muss, um manuellen Aufwand und Fehler durch Überschneidungen zu vermeiden.
• CRM-System Kosten: KMU mit begrenztem Budget müssen günstige CRM-Systeme finden. Komplexe Preismodelle erschweren eine transparente Kostenabschätzung. Deshalb sollte ein CRM mit einem einfachen und nachvollziehbaren Preismodell gewählt werden.
• Support und Schulung: Ein effektiver Kundensupport ist entscheidend für die erfolgreiche Implementierung eines CRM. Ohne diese Unterstützung kann der Erfolg gefährdet sein.
• Datenschutz und DSGVO: Das CRM muss den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung entsprechen, um die Sicherheit und den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Ist Ihr CRM startklar? Werfen Sie einen Blick auf die Anleitung

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine Anleitung herunterzuladen, die Ihnen mit dem Start eines beliebigen CRM-Systems hilft.

Ich bestätige hiermit, dass ich die Bedingungen der Datenschutzpolitik von Bitrix24 vollständig gelesen und verstanden habe.

Preismodelle von CRM-Systemen – Was kostet ein CRM-System?

Die Preisgestaltung hängt vom jeweiligen CRM-Anbieter und vom Funktionsumfang ab, was besonders kleine Unternehmen vor eine schwierige Wahl bei der Software-Auswahl stellt. Oftmals suchen sie CRM-Alternativen zu nutzerbasierten Modellen, um ein transparentes und flexibles Preismodell zu bekommen.

Der CRM-Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Wahl der passenden Lösung, die sowohl funktional als auch kosteneffizient sein sollte. Mit dem passenden Preismodell können die Kosten überschaubar gehalten werden, ohne auf notwendige Funktionen zu verzichten.

Es gibt die folgenden Preismodelle auf dem Markt:

• Abonnement-Modelle: Diese Modelle können mit monatlichen oder jährlichen Zahlungen abonniert werden. Die Höhe der Zahlung hängt meist von der Anzahl der Nutzer und den benötigten Funktionen ab. Diese Modelle bieten eine relativ große Flexibilität für KMU.
• Nutzerbasierte Preisgestaltung: Die Kosten steigen mit der Anzahl der Benutzer. Für kleine Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern kann dieses Modell kosteneffizient sein. Bei stark wachsenden Start-ups wird dieses Preismodell jedoch schnell teurer.
• Funktionsbasierte Preisgestaltung: Hier zahlen Unternehmen für die benötigten Funktionen. Dies ermöglicht es KMU, nur für das zu bezahlen, was sie wirklich benötigen, und das System nach Bedarf zu erweitern.
• Freemium-Modelle: Viele Anbieter bietet eine kostenlose Basisversion an, die durch kostenpflichtige Erweiterungen ergänzt werden kann. Dies ist eine gute Möglichkeit, mit einem CRM zu starten und später auf erweiterte Funktionen umzusteigen.
• Lizenz-Gebühren: Bei diesem Modell zahlen Unternehmen einen einmaligen Preis für eine dauerhafte Lizenz. Dieses Modell ist für Starter und Kleinunternehmen weniger geeignet, da es hohe Anfangskosten mit sich bringt.

Bitrix24 – Das beste CRM für KMU in Deutschland

Bitrix24 ist eine der besten CRM-Software für KMU in Deutschland. Es bietet eine Vielzahl an Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen abgestimmt sind. Diese Software überzeugt durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verwalten und zu pflegen. Dazu kommt, dass die vielseitige Plattform nicht nur ein CRM-System umfasst, sondern auch Tools für Projektmanagement und Teamarbeit sowie für die Arbeit des Vertriebs und in der Marketing Automation.

Das flexible und skalierbare Preismodell ermöglicht eine 15-tägige Testversion der Premium-Funktionen, sowie ein kostenloses CRM auf Deutsch. Die kostenlose Version ermöglicht besonders Kleinunternehmen mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern die Grundversionen der Funktionen und Tools zu verwenden.

Die Premium-Funktionen, darunter auch spezielle Enterprise-Lösungen für große Unternehmen, bieten den Vorteil, dass nicht pro Nutzer bezahlt wird. Innerhalb eines Nutzerrahmens von 50, 100 oder 250 Nutzern können kostenlos neue Nutzer hinzugefügt werden. Das bietet einen deutlichen Preisvorteil im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen. Außerdem hat Bitrix24 neben der Cloud-Lösung auch die Option der On-Premise-Lösungen im Angebot.

Wichtige CRM-Tools und weitere Funktionen von Bitrix24

• CRM: Bitrix24 bietet einen vollständige und übersichtliche Kundenansicht, die alle Interaktionen mit einem Kunden dokumentiert. Alle relevanten Informationen können vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service einfach verfolgt und verwaltet werden.
• Automatisierung: Mit Bitrix24 können viele wiederkehrende Geschäftsprozesse automatisiert werden, wie in der Marketing Automation mit Erstellen von Aufgaben, Versenden von E-Mails und Nachverfolgen von Leads. Dies spart Zeit und erhöht die Effizienz im Arbeitsalltag.
• Integrationen: Bitrix24 lässt sich problemlos mit gängigen Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft Office 365 und vielen anderen Tools integrieren, was eine nahtlose Verbindung mit bestehenden Systemen ermöglicht.
• Verkaufsmanagement: Bitrix24 bietet eine umfassende Verkaufsmanagement-Funktion, die es ermöglicht, Verkaufsprozesse zu verfolgen, Verkaufsprognosen zu erstellen und die Kommunikation mit potenziellen Kunden im Service-Bereich effizient zu gestalten.

Bei Bitrix24 können KMU das CRM finden, das sie brauchen und von vielen weiteren Funktionen und Tools profitieren. Außerdem haben sie die Möglichkeit, das Preismodell zu wählen, dass zu ihrem Unternehmen und ihrer aktuellen Situation am besten passt.

Fazit - Mit dem richtigen CRM-Tool zum Erfolg

In Zeiten neuer und steigender Kunden- und Marktanforderungen ist CRM auch für kleine Unternehmen keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Ein effektives Customer Relationship Management ist ohne die richtige Software jedoch kaum möglich. Kleine und mittelständische Unternehmen sollten daher eine CRM-Software wählen, die ihnen nicht nur CRM-Tools, sondern weitere Funktionen bietet, um ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

Die Kombination aus Funktionalität, Skalierbarkeit und einer flexiblen Preisgestaltung macht Bitrix24 zu einer hervorragenden Wahl für Unternehmen jeder Größe und Branche, die ein All-in-One-CRM suchen.