Welches Potenzial hat künstliche Intelligenz (KI) im CRM?
Zum Customer Relationship Management (CRM) gehören Aktivitäten, über die Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung treten. Es beinhaltet die Verwaltung der Kundendaten und umfasst die Verbesserung der Kundenerfahrung im Laufe der gesamten Customer Journey. Deswegen kommt heutzutage kaum noch ein Unternehmen ohne ein wirksames CRM aus. Diese CRM-Technologie wird mit künstlicher Intelligenz verstärkt. Mit KI im CRM sprechen Firmen ihre Kunden gezielter an und reagieren genauer auf Interessenten.
11 Min.
12. August 2024