Service Desk Software
Die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen: E-Mails, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messenger, Online-Formulare können Sie in der Bitrix24 Service Desk Software erhalten und bearbeiten.
Diese Möglichkeiten und Optionen stehen Ihnen dafür zur Verfügung:
- Eigene Warteschlange
- Intelligente Weiterleitung
- Weiterleitung der Konversation an einen anderen Mitarbeiter
- Regeln zur Wartezeit
- Versteckter Modus (Konversation zwischen Mitarbeitern ist der Kunden nicht sichtbar)
- Vorgefertigte Antworten
Dank der kostenlosen Integration mit dem CRM werden alle Nachrichten protokolliert und abgespeichert.
Die Bitrix24 Service Desk Software Vorteile:
- Unterstützen Sie Ihre Kunden, wann immer sie es brauchen, wo immer sie sich befinden
- Sie kennen nicht alle Antworten? Finden Sie dies mit einem Klick
- Holen Sie sich den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen auf einen Blick
DSGVO konform
Bitrix, Inc. verpflichtet sich, die Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die ab dem 25. Mai 2018 anzuwenden ist, einzuhalten.
* Bitte beachten Sie, dass sich die Informationen seit der Veröffentlichung geändert haben können. Für aktuelle Preise und Funktionen besuchen Sie bitte die Bitrix24 Preisseite.
Überblick
- 12 Nutzer kostenlos, inkl. 5GB
- Omni-Channel Contact Center
- Live-Chat für Ihre Website
- Soziale Netzwerke Support
- Messenger Support
- Klassischer Helpdesk mit Ticketsystem
- Integriertes CRM
- Cloud oder Self-Hosted Version
Omni-Channel Kundenservice
Berichte im Contact Center
- Regeln der Weiterleitung und Warteschleife
- Vordefinierte Antworten
- Chat-Bots
- Bürozeiten Einstellungen
- Automatisierungen
- Aktivitäten pro Kanal
- Zufriedenheitsrate
- Bewertung durch Vorgesetzte
Live-Chat
- Funktioniert mit jeder Website
- Vollständig anpassbar
- Website oder einzelne Seiten
- Display Regeln
- Wird im CRM gespeichert
- Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
- Mehrere Sprachen
- Mehr erfahren
Soziale Messenger
- Facebook Messenger
- Instagram Business
- Viber
- Telegram
- Skype, Slack, Twilio und mehr (Microsoft Bot Framework)
- Mehr erfahren
E-Mail und Gruppenmailbox
- Persönliche und Gruppenmailbox
- Benutzerdefinierte Einstellungen
- Zwei-Wege-Synchronisation
- Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
- IMAP
- Integration mit CRM, Aufgaben
- Mehr erfahren
Klassischer Helpdesk (On-Premise)
- Ticket erstellen
- Priorität
- SLA
- Status
- Benachrichtigungen
- Mehr erfahren
Bitrix24 bietet über 30 Collaboration Tools für Projektmanagement und Kundendatenverwaltung an. Wenn Sie mehr Information zu den Funktionen brauchen, lesen Sie bitte den FAQ-Bereich. Er erklärt Ihnen ganz einfach, wie jede Komponente funktioniert. Wenn Sie daran interessiert sind, Bitrix24 auf Ihrem eigenen Server zu installieren, Sie Zugriff auf den Quellcode benötigen oder Bitrix24 mit anderen Tools integrieren möchten, können Sie hier die aktuelle Trial-Version herunterladen.
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