Service Desk Software
Die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen: E-Mails, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messenger, Online-Formulare können Sie in der Bitrix24 Service Desk
Software erhalten und bearbeiten.
Diese Möglichkeiten und Optionen stehen Ihnen dafür zur Verfügung:
- Eigene Warteschlange
- Intelligente Weiterleitung
- Weiterleitung der Konversation an einen anderen Mitarbeiter
- Regeln zur Wartezeit
- Versteckter Modus (Konversation zwischen Mitarbeitern ist der Kunden nicht sichtbar)
- Vorgefertigte Antworten
Dank der kostenlosen Integration mit dem CRM werden alle Nachrichten protokolliert und abgespeichert.
Die Bitrix24 Service Desk Software Vorteile:
-
Unterstützen Sie Ihre Kunden, wann immer sie es brauchen, wo immer sie sich befinden
-
Sie kennen nicht alle Antworten? Finden Sie dies mit einem Klick
-
Holen Sie sich den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen auf einen Blick
* Bitte beachten Sie, dass sich die Informationen seit der Veröffentlichung geändert haben können. Für
aktuelle Preise und Funktionen besuchen Sie bitte die Bitrix24 Preisseite.
Überblick
- 12 Nutzer kostenlos, inkl. 5GB
- Omni-Channel Contact Center
- Live-Chat für Ihre Website
- Soziale Netzwerke Support
- Messenger Support
- Klassischer Helpdesk mit Ticketsystem
- Integriertes CRM
- Cloud oder Self-Hosted Version
Omni-Channel Kundenservice
- Soziale Netzwerke
- Mobile Messenger
- E-Mail
- Telefonie
- Live-Chat
- Online-Formulare
- Mehr erfahren
Berichte im Contact Center
- Regeln der Weiterleitung und Warteschleife
- Vordefinierte Antworten
- Chat-Bots
- Bürozeiten Einstellungen
- Automatisierungen
- Aktivitäten pro Kanal
- Zufriedenheitsrate
- Bewertung durch Vorgesetzte
Live-Chat
- Funktioniert mit jeder Website
- Vollständig anpassbar
- Website oder einzelne Seiten
- Display Regeln
- Wird im CRM gespeichert
- Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
- Mehrere Sprachen
- Mehr erfahren
Soziale Messenger
- Facebook
- Facebook Messenger
- Instagram Business
- Viber
- Telegram
- Skype, Slack, Twilio und mehr (Microsoft Bot Framework)
- Mehr erfahren
E-Mail und Gruppenmailbox
- Persönliche und Gruppenmailbox
- Benutzerdefinierte Einstellungen
- Zwei-Wege-Synchronisation
- Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
- IMAP
- Integration mit CRM, Aufgaben
- Mehr erfahren
Klassischer Helpdesk (On-Premise)
- Ticket erstellen
- Priorität
- SLA
- Status
- Benachrichtigungen
- Mehr erfahren
Mit über 30 online Projektmanagement-Tools und Collaboration-Tools kann Bitrix24 auf den ersten Blick etwas
überwältigend wirken. Wenn Sie mehr Information zu den Funktionen brauchen, lesen Sie bitte den
FAQ-Bereich.
Es erklärt Ihnen ganz einfach, wie jede Intranet-Komponente funktioniert. Wenn Sie daran interessiert sind,
Bitrix24 auf Ihrem eigenen Server zu installieren, Sie Zugriff auf den Quellcode benötigen oder Bitrix24 mit
anderen Tools integrieren möchten, können Sie
hier die aktuelle Trial-Version herunterladen.
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