Service Desk Software

Die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen: E-Mails, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messenger, Online-Formulare können Sie in der Bitrix24 Service Desk Software erhalten und bearbeiten.

Diese Möglichkeiten und Optionen stehen Ihnen dafür zur Verfügung:

• Eigene Warteschlange
• Intelligente Weiterleitung
• Weiterleitung der Konversation an einen anderen Mitarbeiter
• Regeln zur Wartezeit
• Versteckter Modus (Konversation zwischen Mitarbeitern ist der Kunden nicht sichtbar)
• Vorgefertigte Antworten

Dank der kostenlosen Integration mit dem CRM werden alle Nachrichten protokolliert und abgespeichert.

Die Bitrix24 Service Desk Software Vorteile:

1. Unterstützen Sie Ihre Kunden, wann immer sie es brauchen, wo immer sie sich befinden
2. Sie kennen nicht alle Antworten? Finden Sie dies mit einem Klick
3. Holen Sie sich den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen auf einen Blick

Bitrix24 gibt es auch als ON-PREMISE – Bitrix24 On-Premise wird mit dem offenen Quellcode ausgeliefert. Bitrix24 On-Premise bedeutet, dass Sie – und nur Sie! – absolute Kontrolle über Ihre Daten haben. Datenübertragung erfolgt via eine SSL-verschlüsselte Verbindung mit einem 256-Bit-Schlüssel.

DSGVO konform
Bitrix, Inc. verpflichtet sich, die Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die ab dem 25. Mai 2018 anzuwenden ist, einzuhalten.