Service Desk Software

Die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen: E-Mails, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messenger, Online-Formulare können Sie in der Bitrix24 Service Desk Software erhalten und bearbeiten.

Diese Möglichkeiten und Optionen stehen Ihnen dafür zur Verfügung:

Eigene Warteschlange
Intelligente Weiterleitung
Weiterleitung der Konversation an einen anderen Mitarbeiter
Regeln zur Wartezeit
Versteckter Modus (Konversation zwischen Mitarbeitern ist der Kunden nicht sichtbar)
Vorgefertigte Antworten

Dank der kostenlosen Integration mit dem CRM werden alle Nachrichten protokolliert und abgespeichert.

Die Bitrix24 Service Desk Software Vorteile:

Unterstützen Sie Ihre Kunden, wann immer sie es brauchen, wo immer sie sich befinden
Sie kennen nicht alle Antworten? Finden Sie dies mit einem Klick
Holen Sie sich den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen auf einen Blick

* Bitte beachten Sie, dass sich die Informationen seit der Veröffentlichung geändert haben können. Für aktuelle Preise und Funktionen besuchen Sie bitte die Bitrix24 Preisseite.

Überblick

12 Nutzer kostenlos, inkl. 5GB
Omni-Channel Contact Center
Live-Chat für Ihre Website
Soziale Netzwerke Support
Messenger Support
Klassischer Helpdesk mit Ticketsystem
Integriertes CRM
Cloud oder Self-Hosted Version

Omni-Channel Kundenservice

Soziale Netzwerke
Mobile Messenger
E-Mail
Telefonie
Live-Chat
Online-Formulare
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Berichte im Contact Center

Regeln der Weiterleitung und Warteschleife
Vordefinierte Antworten
Chat-Bots
Bürozeiten Einstellungen
Automatisierungen
Aktivitäten pro Kanal
Zufriedenheitsrate
Bewertung durch Vorgesetzte

Live-Chat

Funktioniert mit jeder Website
Vollständig anpassbar
Website oder einzelne Seiten
Display Regeln
Wird im CRM gespeichert
Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
Mehrere Sprachen
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Soziale Messenger

Facebook
Facebook Messenger
Instagram Business
Viber
Telegram
Skype, Slack, Twilio und mehr (Microsoft Bot Framework)
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E-Mail und Gruppenmailbox

Persönliche und Gruppenmailbox
Benutzerdefinierte Einstellungen
Zwei-Wege-Synchronisation
Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
IMAP
Integration mit CRM, Aufgaben
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Klassischer Helpdesk (On-Premise)

Ticket erstellen
Priorität
SLA
Status
Benachrichtigungen
Mehr erfahren

Mit über 30 online Projektmanagement-Tools und Collaboration-Tools kann Bitrix24 auf den ersten Blick etwas überwältigend wirken. Wenn Sie mehr Information zu den Funktionen brauchen, lesen Sie bitte den FAQ-Bereich. Es erklärt Ihnen ganz einfach, wie jede Intranet-Komponente funktioniert. Wenn Sie daran interessiert sind, Bitrix24 auf Ihrem eigenen Server zu installieren, Sie Zugriff auf den Quellcode benötigen oder Bitrix24 mit anderen Tools integrieren möchten, können Sie hier die aktuelle Trial-Version herunterladen.