Service Desk Software

Die Service Desk Software von Bitrix24 bietet Ihnen zahlreiche Tools an, um Ihre Kundenanfragen ganz leicht zu erhalten und professionell zu bearbeiten, darunter: E-Mails, Telefonie, Live-Chats, soziale Netzwerke, Messenger, Online-Formulare und vieles mehr.
Die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen: E-Mails, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messenger, Online-Formulare können Sie in der Bitrix24 Service Desk Software erhalten und bearbeiten.

Diese Möglichkeiten und Optionen stehen Ihnen dafür zur Verfügung:

  • Eigene Warteschlange
  • Intelligente Weiterleitung
  • Weiterleitung der Konversation an einen anderen Mitarbeiter
  • Regeln zur Wartezeit
  • Versteckter Modus (Konversation zwischen Mitarbeitern ist der Kunden nicht sichtbar)
  • Vorgefertigte Antworten

Dank der kostenlosen Integration mit dem CRM werden alle Nachrichten protokolliert und abgespeichert.

Die Bitrix24 Service Desk Software Vorteile:

  1. Unterstützen Sie Ihre Kunden, wann immer sie es brauchen, wo immer sie sich befinden
  2. Sie kennen nicht alle Antworten? Finden Sie dies mit einem Klick
  3. Holen Sie sich den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen auf einen Blick
Bitrix24 gibt es auch als ON-PREMISE – Bitrix24 On-Premise wird mit dem offenen Quellcode ausgeliefert. Bitrix24 On-Premise bedeutet, dass Sie – und nur Sie! – absolute Kontrolle über Ihre Daten haben. Datenübertragung erfolgt via eine SSL-verschlüsselte Verbindung mit einem 256-Bit-Schlüssel.

DSGVO konform
Bitrix, Inc. verpflichtet sich, die Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die ab dem 25. Mai 2018 anzuwenden ist, einzuhalten.

* Bitte beachten Sie, dass Informationen nach der Veröffentlichung aktualisiert werden können. Aktuelle Preise und Funktionen finden Sie auf der Bitrix24 Website unter "Preise".

Überblick

  • unbegrenzte Nutzerzahl kostenlos, inkl. 5GB
  • Omni-Channel Contact Center
  • Live-Chat für Ihre Website
  • Soziale Netzwerke Support
  • Messenger Support
  • Klassischer Helpdesk mit Ticketsystem
  • Integriertes CRM
  • Cloud oder Self-Hosted Version

Omni-Channel Kundenservice

  • Soziale Netzwerke
  • Mobile Messenger
  • E-Mail
  • Telefonie
  • Live-Chat
  • Online-Formulare
  • Mehr erfahren

Berichte im Contact Center

  • Regeln der Weiterleitung und Warteschleife
  • Vordefinierte Antworten
  • Chat-Bots
  • Bürozeiten Einstellungen
  • Automatisierungen
  • Aktivitäten pro Kanal
  • Zufriedenheitsrate
  • Bewertung durch Vorgesetzte

Live-Chat

  • Funktioniert mit jeder Website
  • Vollständig anpassbar
  • Website oder einzelne Seiten
  • Display Regeln
  • Wird im CRM gespeichert
  • Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
  • Mehrere Sprachen
  • Mehr erfahren

Soziale Messenger

  • Facebook
  • Facebook Messenger
  • Instagram Business
  • Viber
  • Telegram
  • Skype, Slack, Twilio und mehr (Microsoft Bot Framework)
  • Mehr erfahren

E-Mail und Gruppenmailbox

  • Persönliche und Gruppenmailbox
  • Benutzerdefinierte Einstellungen
  • Zwei-Wege-Synchronisation
  • Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft, etc.
  • IMAP
  • Integration mit CRM, Aufgaben

Klassischer Helpdesk (On-Premise)

  • Ticket erstellen
  • Priorität
  • SLA
  • Status
  • Benachrichtigungen
  • Mehr erfahren
Für mehr Informationen über Bitrix24 wechseln Sie zu unseren Trainingskursen.
Wir haben auch einen tollen YouTube Kanal, der jeden Aspekt von Bitrix24 abdeckt – von Vertrieb und Planung bis zum Dokumentenmanagement und internen Kommunikationstools.
Um die selbstgehostete Version von Bitrix24 zu downloaden, auf Ihrem eigenen Server zu installieren und Zugriff auf den offenen Quellcode zu erhalten, besuchen Sie unsere Bitrix24 Self-Hosted Seite.
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